2019年6月28日制定
エーオンジャパン株式会社
 

「お客さま本位の業務運営に関する方針」

 

エーオングループでは、お客さまに一貫して高品質なサービスをご提供するために「Aon　Client Promise」（お客さまへの誓い）を掲げ、全世界で約50,000名の社員が日々業務に従事しております。

 
<Aon Client Promise>

・Partnership: 信頼できるパートナーとしてお客さまのニーズと優先順位に応じた最高のサービスをご提供いたします

・Expertise: 業界をリードする経験豊富な知識と能力をご提供いたします

・Innovation: お客さまのニーズに応じ、最適な解決策をご提供いたします

・Excellence: お客さまへの最良のサービスを日々目指しております

・Results: お客さまに対し、卓越した顧客満足をご提供いたします
 
 

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エーオンジャパン株式会社は、上記の「Aon Client Promise」（お客さまへの誓い）をより具体的に実現するために、お客さま本位の業務運営に関する方針を以下の通り策定いたしました。これまで以上に、お客さまの最善の利益を追求し、お客さまから信頼され選ばれる会社であり続けるために、本方針に基づく業務運営に努めてまいります。

・お客さま本位の業務の運営
　お客さまと長期にわたるパートナー関係を維持するため、あらゆる業務運営においてお客さま本位で行動し、誠実かつ迅速な対応を行うよう努めます

・お客さまへの最適な商品のご提案
　お客さまに最適な商品を選択いただけるよう、保険商品の募集にあたって以下の事項を徹底するよう努めてまいります。
①　お客さまの保険に関する知識、保険商品加入の目的、お客さまの年齢、家族状況、財産状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向に沿った商品をご提案いたします。
②　保険商品の内容や仕組みについては、お客さまに十分ご理解いただけるよう分かりやすくご説明し、お客さま一人ひとりのニーズに対応できていることを確認いたします。
③　ご提案する商品の仕組み・内容について、お客さまにとってのリスク等に関しても適切なご説明を行うように心掛けてまいります。

・利益相反の適切な管理
　お客さまの利益を不当に害する恐れのある取引を行うことのない態勢の準備、またその維持・改善に努めてまいります。とりわけ、改正保険業法を踏まえた意向把握・比較推奨（提案）について確実に実施いたします。

・お客さまの申し出への対応
　お客さまからのご不満等の申出およびご要望を受けた際は、お申出の内容を的確に把握した上で、迅速に対応いたします。また、該当保険会社への報告やお申出内容の記録等を速やかに行い、業務改善ならびに再発防止に努めてまいります。

・お客さま本位の業務運営を実践するための社員教育
　研修等を通じ、全社員があらゆる業務運営においてお客さま本位で行動していくための取り組みを推進いたします。また法令遵守を徹底いたします。