Engagement 2.0 – 不仅仅是防火墙
2010年1月－总第四期
代沟挑战领导力 | 80后员工的薪酬激励 | Engagement 2.0 | 2010年高科技行业薪酬预期
Brian Baker
如果让雇主重新思考雇佣关系的含义，如果让他们平行审视而非自上而下或自下而上地垂直考量，结果将会如何？
在当今扁平化（而非阶梯式）的公司结构下，雇主们需要运用新的沟通模式来增进与雇员之间的接触，我们将这种新的沟通模式称之为“Engagement 2.0”。
这种新的沟通模式一来可以帮助雇主与雇员建立有效的沟通，进而增进合作默契，提升绩效，二来也能支撑整个公司及其高层的声誉。
雇佣关系的规则已经发生变化，一部分是因为经济发展，另一部分是因为员工意识到自身权利受到侵犯。2009年的盖洛普民意测试显示，56%的员工没有积极参与公司事务，而18%的员工正不遗余力地躲避公务。
其实，雇主对此也有同样的感觉。怡安咨询在2009年的福利和人才调研中发现，75%的雇主认为员工敬业度 “非常重要”或者“极为重要”，却只有37%的人表示他们在处理员工关系时“卓有成效”。
雇主没有与时俱进地改善与员工互动，信息分享，以及影响他人的沟通方式是导致员工不满的最大原因之一。毕竟，员工生活在我们为他们提供的工作空间之外，他们与家人生活在一起，与朋友讨论他们的工作。他们越来越少地受工作场所的局限。
对于雇主来说，这意味着不得不接受员工的工作与沟通方式。而且必须放弃陈规旧律，找到全新的途径聘用员工并赢得他们的信任。
这不仅仅针对年轻雇员。四代雇员构成公司目前的人员结构，他们具有不同的需求和喜好。我们必须超越传统，将所有的沟通方式变得更具创新性及个性化，以满足上至大多数互联网用户下至纸质信息阅读者的需求。
融入公众媒体
在求助公众媒体来实现商业目标之前，我们必须首先了解自身的影响面，然后再放手委托。
回想一下“万维网”首次进入我们日常工作时的情形。雇主迅速出台了关于使用互联网处理私人业务的限令。我们担心互联网的使用会降低公司的生产能力。紧随其后，雇主封锁了热门网站并建立防火墙。但是我们很快发现雇员整天使用手机和黑莓，却并不仅仅是用来相互联系，而是在忙于工作。
在当今的全天候文化中，我们利用网络是进行工作还是娱乐已经没有明确的界限。无论看起来像不像，人们每时每刻都在工作。如果我们让员工按照他们想要的方式工作，并且通过结果来衡量其工作价值，那么我们彼此间更像是一种契约关系。换句话说，如果雇员在工作中出于商业目的而使用公众传媒，我们有责任为其拓展网络，建立并提升公司声誉，从而巩固增强公司的业务。
工作环境中的公众媒体
资料来源：怡安咨询关于Web 2.0 以及员工沟通的调研，2009年3月
家庭Web 2.0媒介 使用情况
该数据仅统计在查找信息时使用短信的情况，并不包括与家人朋友的沟通
公司Web 2.0媒介使用情况
资料来源：怡安咨询关于Web 2.0以及员工沟通的调研，2009年3月
公众媒体和福利 现在与将来
在过去，为了履行保障员工福利的承诺，雇主们会向每一位员工发送雇员健康报，并且希望员工阅读该报。如今，在员工健康福利领域，公众媒体开创了一套全新的双向互动的对话模式。以下就是我们今天正在使用的策略。
- 上传并分享关于健康生活、常见风险和一般条件，以及基本的健康福利建议的博客。
- 开设一个Youtube频道，发布公司活动，传达员工和雇主将福利计划付诸于行动的信息。
- 建立跨公司团队、或聘请外部专业团体或企业，通过网络调查，比较各个福利项目建议。
- 通过邮件或者短信发送每天的健康提示。
- 通过iPhone或者BlackBerry每日跟踪个人进展。
- 在博客上发布典型的健康和福利挑战或在公司福利布告栏上发布相关疑问。
- 通过公司网站查询谁是今天瑜伽课的教练，联系上这堂课的员工。
- 允许配偶/伴侣和家属接发沟通信息，可以参与竞赛，或者促成仅提供给内部员工的其他传统谈话。
- 在facebook网站上巩固合作关系，使团队更加团结地开展癌症研究。
- 上载关于团队成就、团队荣誉和个人轶事的视频和多媒体文件。
开始：核心问题
将公众媒体融入你的沟通战略需要一定的技巧。你需要从核心问题开始，选择适合你的公众媒体渠道，考量事先事后的信息管理，例如，你如何获得即时反馈，如何监督一系列的反应，如何针对种种问题和顾虑做出解答，以及如何强化你的目的。
公众媒体能将讨论效果最大化，但应该意识到员工也同样得益于它的这种能力。因此，这是一个双向的对话。公司有能力掌控信息，他们也有能力左右信息。
我们列举了以下核心问题供您思考：
- 您的商业目标是否引导您的沟通战略？
- 您了解您员工的沟通和雇佣的偏好吗？如果您有所了解，您是否违背了这些偏好？
- 贵公司的人力资源、员工沟通和聘用部门将如何运用公众媒体和Web2.0战略？
- 您如何处理您的整个社会关系网络（员工、夫妻/伴侣、家属、顾客、客户和供应商）
- 贵公司如何适应变化？
- 公众媒体将如何帮助您的企业重新反思人力资源管理？谁又将对此负责？
- 对这些可能性的解读和探讨几乎永无止境。
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