Incapacidad de innovar o cumplir con las necesidades del cliente

¿Por qué la incapacidad de innovar o satisfacer las necesidades de los clientes es un riesgo principal para las organizaciones hoy?

Ninguna empresa es inmune a la competencia y la interrupción total de las industrias puede ocurrir en cualquier momento. A medida que los avances tecnológicos siguen acelerando y empujando los límites de lo que pueden ofrecer las empresas, las organizaciones están bajo más y más presión para abordar las necesidades emergentes de los clientes o se enfrentan a perder ante la competencia. Por ejemplo, en medio del boom de la IA generativa, Google estaba detrás de la competencia Opens in a new tab cuando OpenAI lanzó ChatGPT cuatro meses antes del lanzamiento del producto rival de Google.

Además, las preferencias del consumidor cambian a un ritmo cada vez más rápido debido a la comunicación masiva, el desarrollo tecnológico y la segmentación del mercado. Por lo tanto, las empresas deben mantenerse actualizadas sobre las últimas tendencias y gustos. Este enfoque puede ser costoso y requiere muchos recursos, pero permite que las empresas adapten sus productos y servicios para cumplir con las expectativas cambiantes de los consumidores, lo que, a fin de cuentas, fortalecerá la lealtad y mantendrá su posición en el mercado. Fomentar comunidades leales a la marca Opens in a new tab ha demostrado ser una estrategia eficaz a nivel comercial y de marketing. Las empresas que no quieran o no puedan hacer inversiones similares pueden enfrentar el riesgo real de perder ante su competencia.

Es más, a medida que más industrias y empresas se globalizan, hay competidores en todo el mundo. En el contexto de una economía más restrictiva, un número cada vez mayor de empresas tiene que competir por un gasto del consumidor más exigente, lo que impulsa la necesidad de que las organizaciones hagan una diferencia.

Un entorno legislativo y reglamentario cambiante también aumentan el riesgo de fallar en innovar. Incluso si una empresa no está inmediatamente en riesgo de perder ante un competidor, si tiene dificultades para adaptarse a un cambio de regulación mientras su competidor responde rápida y eficazmente, el panorama competitivo puede cambiar. Mantenerse receptivo a las dinámicas de mercado mientras monitorean y responden a los desarrollos regulatorios puede ser un desafío para las empresas emergentes y establecidas.

¿Cómo pueden las organizaciones mitigar el impacto de no innovar o no cumplir con las necesidades de los clientes?

Uno de los determinantes más fuertes de una empresa, es la capacidad de innovar su personal calificado. Por lo tanto, establecer un conjunto amplio y diverso de talentos que puedan generar ideas nuevas constantemente es crítico para el éxito. Proteger y mantener a un personal innovador implica tres acciones clave, cada una con sus propias prácticas recomendadas.

• Adquirir talento:
• Busque personas creativas con mentalidad innovadora que no tengan miedo de desafiar la norma.
• Acoja las prácticas de diversidad, equidad e inclusión para atraer a personas de diferentes contextos que ofrezcan perspectivas diversas.
• Retener el talento:
• Apoye a los empleados por medio de recompensas, reconocimientos y beneficios adecuados.
• Establezca viajes de desarrollo profesional a largo plazo que empoderen a los empleados para que se desarrollen y crezcan constantemente con la empresa.
• Capacitación para la mejora y actualización de aptitudes:
• Para asegurarse de que las organizaciones evolucionen para cumplir con las necesidades cambiantes, identifique y defina los requisitos futuros para crear una hoja de ruta para el desarrollo de habilidades de los empleados.
• Asegúrese de que los empleados tengan una comprensión completa de las áreas de reformulación necesarias para que puedan apropiarse de sus vías de desarrollo, adaptarse y tener éxito en el futuro.

Con el talento adecuado, las empresas deben garantizar que el entorno laboral sea propicio para la innovación. Las empresas pueden crear una cultura que fomente la exploración y experimentación por medio del seguimiento de indicadores de rendimiento clave relacionados u ofreciendo recompensas a los empleados basadas en la resolución creativa de problemas e ideas innovadoras. Un marco de gestión del riesgo que apoya la visión u objetivos de la empresa también fomenta una cultura de innovación. Sin embargo, la innovación puede crear riesgos nuevos, por lo que es importante revisar las políticas de seguros existentes al presentar productos o servicios nuevos para evaluar las potenciales lagunas de cobertura. Si las nuevas exposiciones están fuera del apetito de riesgo de la empresa y no se pueden transferir al mercado tradicional de seguros, la empresa puede considerar opciones alternativas de transferencia de riesgo, como una compañía de seguros cautiva, para ayudar a gestionar el riesgo.

En lugar de desarrollar capacidades desde cero, las organizaciones pueden impulsar la innovación al adquirir nueva tecnología y servicios. Las organizaciones que planean hacer adquisiciones deben realizar la debida diligencia antes de la adquisición y minimizar el riesgo de transacciones por medio de garantías e indemnización.

Aunque la innovación en forma de propiedad intelectual (IP) (como las patentes y los secretos comerciales) se ha convertido en uno de los activos más valiosos de las empresas, suele ser uno de los menos comprendidos, valorados o protegidos. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben tomar medidas para proteger su IP. Además de solicitar patentes y establecer procedimientos para proteger secretos comerciales, las empresas altamente competitivas consideran cada vez más comprar seguros de responsabilidad de IP como estrategia de transferencia de riesgo.