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Encuesta Global de Gestión de Riesgos

Conclusiones clave

 

Introducción

Las respuestas a nuestra Encuesta de gestión del riesgo global 2023 sugieren que hacer negocios no ha sido más fácil desde la última vez que Aon realizó la encuesta, en 2021. De hecho, nuestros encuestados sienten que hacer negocios se ha vuelto todavía más volátil e incierto.

La pandemia de COVID-19 tuvo gran relevancia en 2021, cuando los encuestados clasificaron sus riesgos comerciales clave. Los hackers explotaban las vulnerabilidades de seguridad cibernética en todos los sectores después de romper el récord en ataques maliciosos en 2020. Las empresas que sobrevivieron a los cierres de 2020 y la recesión global causada por la pandemia estaban luchando por recuperarse y adaptarse a un nuevo entorno.

En los dos años siguientes, hemos experimentado un torbellino continuo de cambios macroeconómicos y geopolíticos. Aunque las terribles predicciones de la Directora Gerente del IMF, Kristalina Georgieva, sobre las recesiones generalizadas de 2023 no se materializaron, el crecimiento económico en China, la UE y EE. UU. se desaceleró drásticamente, y varios países de la eurozona, entre los que se incluyen Alemania, la mayor economía de la UE, entraron en recesión.

La inflación prolongada y las tasas de interés fluctuantes han ralentizado la economía mundial mientras la volatilidad geopolítica y la escasez de personal reducen la producción de productos básicos e interrumpen las cadenas de suministro. Los eventos meteorológicos frecuentes y graves causaron miles de millones de pérdidas aseguradas y destacaron una gran diferencia de protección. Abordar el cambio climático se ha convertido en un imperativo organizativo y social de alto perfil.

Las organizaciones siguen adaptándose a los modelos comerciales que evolucionaron rápidamente en medio de la pandemia. La escasez crónica de personal, junto con las expectativas más altas de los empleados en relación al equilibrio entre la vida personal y laboral, hacen que las propuestas de valor para el empleado competitivo y las estrategias de bienestar sean esenciales para atraer y retener a los mejores talentos. El talento es un diferenciador competitivo: el crecimiento, la productividad y la innovación demandan personal completo y talento de vanguardia. Mientras las nuevas tecnologías, incluso la inteligencia artificial (IA) y la computación en la nube, ayudan a las organizaciones a ser más eficientes, también están alterando sectores como el del entretenimiento y provocando debates éticos, inquietudes por infracciones a la propiedad intelectual y llamados a controles más estrictos.

El comercio, la tecnología, el clima y la estabilidad laboral son las fuerzas centrales en el panorama de actual de riesgos. Mientras cada una de estas fuerzas afecta individualmente la exposición al riesgo, su creciente interconexión se agrega a la complejidad del riesgo y presenta nuevos desafíos a los líderes comerciales.

Este es el contexto macro dentro del cual los encuestados completaron la novena edición de nuestra Encuesta de gestión de riesgos global. Las intersecciones entre los riesgos (operativos y relacionados con el talento) y los efectos colaterales de las fuerzas macroeconómicas son evidentes en los resultados, que fueron recopilados de aproximadamente 3000 encuestados en 61 países y territorios, y 16 sectores clave, en empresas públicas y privadas de todos los tamaños.

  1. Riesgos principales
  2. Riesgos futuros
  3. Riesgos subestimados
  4. Divergencia por región
  5. Divergencia por rol del encuestado
  6. Tomar mejores decisiones para modelar el futuro
  7. Apéndice

Riesgos principales

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Riesgos constantes, nueva realidad

Aunque muchos de los 10 riesgos principales no han cambiado desde 2021, el entorno macroeconómico en el que se deben gestionar es sumamente diferente. La velocidad de la evolución del riesgo, que se disparó con la pandemia en muchas áreas, sigue intensificándose y forjando una mayor interconectividad entre riesgos.

Descripción del riesgo

  1. Ciberataques/Filtración de datos
  2. Interrupción comercial
  3. Desaceleración económica/recuperación lenta
  4. No atraer o retener a los mejores talentos
  5. Cambios normativos/legislativos
  6. Falla en la cadena de suministro o distribución
  7. Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales
  8. Daño a la reputación y a la marca
  9. No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes
  10. Aumento de la competencia
 

Como se predijo en la encuesta de 2021, los ataques cibernéticos y las filtraciones de datos siguen siendo el riesgo actual y futuro más importante, tanto a nivel mundial como para los profesionales de más alto nivel en la empresa. Los ataques cibernéticos y las filtraciones de datos también siguen entre los 10 riesgos futuros más importantes de los encuestados en cada región. El riesgo cibernético no llegó al top 10 hasta 2015, pero desde entonces ha aumentado en importancia y se convirtió en el riesgo número uno a nivel mundial en 2021 y nuevamente en 2023.

Los programas de digitalización corporativa, así como el aumento del trabajo a distancia y el uso extendido de centros de servicio y automatización, hacen que la exposición cibernética sea un aspecto crítico del éxito organizativo en general. Las acciones y los protocolos de mitigación pueden volverse ineficaces rápidamente en cuanto los atacantes cambian sus tácticas. Como se destaca en el Informe sobre resiliencia cibernética 2023 de Aon, los ataques con ransomware fueron un 1010 % mayores en el tercer trimestre de 2023 de lo que fueron en el primer trimestre de 2019, a pesar de que disminuyeron en 2022. El aumento general de la actividad maliciosa es evidente en las noticias periódicas sobre infracciones y ejemplifica la necesidad de una vigilancia continua y protecciones proactivas.

Nuestros encuestados informan que su nivel más alto de preparación para ataques cibernéticos/filtración de datos es del 89 %, mientras que su pérdida de ingresos informada por ataques cibernéticos/filtración de datos no cambió del 18 % en 2021. Notablemente, esta es la segunda pérdida de ingresos más baja registrada para los 10 principales riesgos mundiales. Estas cifras se alinean con el Informe de resiliencia cibernética de Aon: a pesar de un aumento agudo de la frecuencia y gravedad de los incidentes, los pagos de rescate se mantuvieron fijos y mejoró la madurez cibernética promedio, pasando de "básico" a "gestionado" entre 2021 y 2023. Todos estos datos indican que las organizaciones priorizan este riesgo y tienen planes implementados para abordar sus efectos potenciales en su negocio.

A pesar de los niveles de preparación informados, solo el 13 % de los encuestados dice que tiene un riesgo cibernético cuantificado y el 24 % dice que ha desarrollado planes de gestión del riesgo para ataques cibernéticos/filtración de datos. La baja cantidad en la cuantificación del riesgo cibernético es preocupante. Sugiere una desconexión entre la mejora del riesgo táctica y la gestión del riesgo, y se desvía de lo que Aon recomendaría como práctica recomendada para la gestión del riesgo cibernético en la empresa. Esto es algo que las organizaciones deben garantizar que aborden, considerando cambiar los requisitos normativos para informar incidentes cibernéticos materiales y la gobernanza del riesgo. En resumen, la complejidad y velocidad del riesgo cibernético siguen siendo un desafío para las organizaciones.

La interrupción comercial sigue siendo el riesgo número dos, intrínsecamente vinculado a muchos otros 10 riesgos principales. Los encuestados en América Latina lo clasifican como el riesgo actual número uno, al igual que los encuestados del sector de recursos naturales. La interrupción comercial ahora es más sistémica, parcialmente, debido al uso de la nueva tecnología por parte de las operaciones comerciales globales. Además, el enfoque de las empresas está cambiando de una evaluación de riesgos basada en eventos a una basada en el impacto. Aunque previamente se consideraba que sus impactos eran lineales, la pandemia demostró que la interrupción comercial puede afectar a varios sectores, regiones, rutas comerciales y empresas simultáneamente mientras entran y salen gradualmente de los períodos de recuperación. Al mismo tiempo, el número de eventos de interrupción comercial ha aumentado. No solo los criterios de evaluación de impacto para las interrupciones comerciales han pasado de estar basados en eventos a estar basados en impactos, sino que también se han redefinido para incluir categorías relacionadas con el medio ambiente, social y gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés) y cada vez más pérdidas por daños a la propiedad. Los impactos éticos, sociales y de reputación son criterios cada vez más importantes para la pérdida de interrupciones comerciales. Los eventos denominados amagos no pueden causar daños físicos, pero pueden resultar en pérdidas financieras materiales similares. La inflación persistente también ha impulsado el valor de algunos activos, lo cual puede llevar a lagunas en la cobertura de valoración en caso de pérdidas relacionadas con una interrupción comercial.

En el puesto número ocho en 2021, el fracaso de la cadena de suministro y distribución subió a seis en nuestra última encuesta, la clasificación más alta en 14 años. Este riesgo está inextricablemente vinculado a ataques cibernéticos o filtraciones de datos (primer lugar), interrupciones comerciales (segundo lugar) y riesgo de los precios de productos básicos o escasez de materiales (séptimo lugar). La volatilidad geopolítica en Asia y Europa del este ha creado nuevas interrupciones en la producción y distribución, y exacerbado los problemas de la cadena de suministro, como la escasez de personal, que comenzaron durante la pandemia. Los directores de compras en las organizaciones multinacionales mencionan la insuficiencia de personal para el transporte y la logística de bienes como una exposición importante a la cadena de suministro, lo que evita que trasladen el producto al ritmo deseado.

Según los datos de esta encuesta, menos del 40 % de las organizaciones ha realizado evaluaciones de resiliencia de proveedores y menos del 20 % ha diversificado su base de proveedores para mitigar el riesgo de falla de distribución o cadena de suministro. Adicionalmente, solo el 12 % de los participantes indica que cuantificaron su riesgo de falla en la distribución o cadena de suministro. Por lo tanto, los esfuerzos insuficientes de mitigación parecen estar correlacionados estrechamente con un aumento de la exposición al riesgo de la cadena de suministro y distribución.

Los encuestados clasifican el daño a la reputación/riesgo de marca en el número ocho, su posición más baja desde el debut de la encuesta en 2007. El 8 % de los encuestados reporta una pérdida de ingresos derivada de daños a la reputación o la marca durante los 12 meses previos a la encuesta. Es la misma cifra que nuestra encuesta de 2021, pero cuando se produce una pérdida, los incidentes que pueden parecer intrascendentes pueden convertirse rápidamente en titulares globales cuando se amplifican con las redes sociales y un ciclo de noticias 24/7; también tienen el potencial de reducir el ingreso y las valoraciones corporativos.

Los efectos del daño a la reputación en las percepciones y el comportamiento de los consumidores, especialmente entre quienes están estrechamente sintonizados con la transparencia y ética organizativas, pueden ser inmediatos y devastadores. Un incidente no solo puede atenuar las ventas y amplificar el costo de venta de un producto, sino que también puede dañar toda la marca y desencadenar una pérdida considerable de ingresos. Las juntas evalúan cada acción potencial en relación a la forma en que un público con opiniones y sensibilidades en constante cambio puede interpretar esa acción. Y debido a que los riesgos cibernéticos y los riesgos de reputación están tan fuertemente interconectados, es vital que las empresas implementen una planificación avanzada sólida para la recuperación de incidentes. Mientras los participantes de la encuesta parecen estar sintonizados con las causas y los efectos del daño a la reputación y la marca, y están implementando planes, tienen dificultades para cuantificar el riesgo, y solo 11 % de los encuestados informan que cuantificaron el riesgo de daño a la marca y la reputación.

El hecho de no atraer o retener a los mejores talentos, seleccionado como uno de los 10 riesgos futuros por los encuestados de América del Norte y Asia Pacífico en 2021, se clasificó como el riesgo actual y futuro número cuatro en nuestra última encuesta de gestión del riesgo global, y los encuestados de RR. HH. lo ubican en el número uno. Esta es la posición más alta desde que comenzó la encuesta.

En medio de la escasez mundial de personal, las organizaciones se centran en los esfuerzos por ganar y retener a los mejores talentos. La escasez de personal fue un legado de la pandemia que hoy se ve exacerbado por un mercado laboral persistentemente apretado y una fuerza laboral envejecida. Los análisis demográficos anteriores predijeron una fuga de talentos, pero la preocupación por la escala enorme del problema del capital humano es evidente en las respuestas a nuestra encuesta más reciente.

De hecho, un hallazgo clave de los resultados de este año es la influencia visiblemente creciente de los problemas de capital humano en el top 10 de riesgos globales. Las carencias de talento, fuerza laboral o habilidades especializadas críticas pueden obstaculizar la innovación y competitividad, y aumentar la exposición a ataques cibernéticos, infracciones normativas, problemas en la cadena de suministro, interrupciones comerciales y daño a la reputación.

Los impactos potenciales en los ingresos de la escasez de personal que limita la producción y la distribución son una preocupación principal de los encuestados. Ampliar las lagunas de capacidades y habilidades también es de importancia central. En áreas de habilidades clave, la competencia por el talento es tan intensa que algunas empresas e incluso sectores completos se están quedando rezagados en varios frentes, entre los que se incluye la innovación. Por ejemplo, 200 000 enfermeras registradas dejaron la fuerza laboral en EE. UU. entre 2020 y 2022, lo que impacta potencialmente los niveles de servicio y la atención del paciente, y aumenta el riesgo de exposición de las organizaciones a negligencia médica y sus ramificaciones financieras y de reputación.

Los encuestados en roles de recursos humanos clasifican el hecho de no atraer o retener a los mejores talentos como su riesgo actual y futuro número uno. De hecho, este riesgo subió en las clasificaciones futuras entre los encuestados en todos los roles, excepto en los roles de altos ejecutivos. Los altos ejecutivos que respondieron la encuesta lo clasifican como el riesgo futuro número tres y el riesgo actual número dos. Los profesionales de riesgo y finanzas incluyen el hecho de no atraer o retener a los mejores talentos en sus 10 riesgos actuales con siete y nueve, respectivamente.

Mientras el 34 % de los participantes informa que evaluó su exposición a la incapacidad de atraer o retener a los mejores talentos, solo el 10 % informa que cuantificó ese riesgo, lo que refleja el desafío que enfrentan las organizaciones al calcular el impacto real de un riesgo de capital humano altamente complejo.

Las organizaciones de todo el mundo están luchando contra la alta inflación, el estancamiento del crecimiento económico y muchos otros vientos en contra de sus esfuerzos por hacer crecer sus negocios y proteger sus hojas de balance.

Los nuevos modelos comerciales liderados por la tecnología evolucionan rápidamente, impulsados por avances como la IA generativa y la computación en la nube. La digitalización generalizada también destaca la necesidad de cultivar habilidades relevantes en la fuerza laboral actual y futura, y reclutar talentos equipados para liderar e implementar cambios en toda la organización. Asimismo, se necesita talento para investigar y gestionar las implicancias éticas, sociales y de seguridad cibernética de estas nuevas herramientas interconectadas globalmente y formas de hacer negocios. Las tendencias sociales y los efectos duraderos de la pandemia también han reducido considerablemente la disponibilidad de talentos especializados. Para abordar las lagunas laborales, atraer y retener a los empleados con las habilidades y experiencia necesarias, las organizaciones están revisando sus propuestas de valor para el empleado y tomando otras medidas para mitigar los riesgos de capital humano.

Desde que realizamos la encuesta de 2021, los eventos meteorológicos han generado una mayor preocupación por el cambio climático y han sido impredecibles en frecuencia y gravedad. Las pérdidas asociadas aseguradas y no aseguradas, junto con las pérdidas devastadoras de vidas, están batiendo récords. Esta realidad se hace evidente al comparar la encuesta de 2023, en la que cuatro sectores clasifican los desastres naturales y meteorológicos entre sus 10 riesgos principales actuales, y el riesgo de cambio climático en los 10 principales para tres sectores, con la encuesta de 2021, en la que esos dos riesgos aparecieron en sólo uno de los 10 principales sectores.

A medida que la exposición de una organización a riesgos individuales se intensifica y evoluciona, también lo hacen las conexiones entre ellos. En consecuencia, los esfuerzos de preparación de las organizaciones deben seguir su ejemplo, incluso en medio de desafíos económicos y de personal. Pero, ¿cómo responden los participantes a este desafío?

La preparación informada de las organizaciones para los riesgos sirve como un buen barómetro de la actividad de gestión del riesgo en general, la sofisticación y el dinamismo. Los encuestados de nuestra última encuesta informan una preparación al riesgo promedio para los 10 riesgos principales globales al 60 %, la más alta en 10 años. Ciertamente, más organizaciones están creando planes para abordar sus 10 riesgos principales, una tendencia que se observó en la edición de 2021 en esta encuesta.

Los 10 riesgos principales Preparación informada 2023 Preparación informada 2021
Ciberataques/filtración de datos 89% 87%
Interrupción comercial 74% 74%
Desaceleración económica/recuperación lenta 40% 37%
No atraer o retener a los mejores talentos 62% 60%
Cambios normativos/legislativos 50% 51%
Falla en la cadena de suministro o distribución 63% 63%
Riesgo por el precio de los productos básicos/escasez de materiales 65% 58%
Daño a la reputación y la marca 51% 47%
No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes 62% 56%
Aumento de la competencia 46% 42%

La preparación ante el riesgo aumentó para todos, excepto uno de los 10 riesgos principales a nivel mundial, de 2021 a 2023, y disminuyó en sólo un punto porcentual por los cambios normativos y legislativos, lo que potencialmente refleja la lucha por mantenerse al ritmo de los cambios.

A pesar de las ganancias en preparación, 39 % de los encuestados informan pérdidas de ingresos relacionadas con los 10 riesgos principales en los últimos 12 meses. Este es el porcentaje más alto de pérdidas informadas en 10 años y es nueve puntos porcentuales superior a 2021.

Los 10 riesgos principales Pérdida de ingresos en los últimos 12 meses 2023 Pérdida de ingresos en los últimos 12 meses 2021
Ataque cibernético o filtración de datos 18% 18%
Interrupción comercial 32% 41%
Desaceleración económica/recuperación lenta 55% 57%
No atraer o no retener a los mejores talentos 33% 23%
Cambios normativos/legislativos 26% 21%
Falla en la cadena de suministro o distribución 43% 35%
Riesgo por el precio de los productos básicos/escasez de materiales 64% 50%
Daño a la reputación y la marca 8% 8%
No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes 22% 16%
Aumento de la competencia 41% 32%

Muchos de los riesgos actualmente en el top 10 se pueden caracterizar como riesgos de interrupción de eventos, hitos importantes que detienen a una organización en este proceso. Por los motivos mencionados anteriormente, estos eventos se producen con más frecuencia y en mayor número. Y, mientras se enfrenta a una cartera de riesgos interdependientes, las organizaciones se enfrentan a una escasez de talentos que aumenta la exposición y complica la planificación. Se deben fortalecer los marcos de gestión del riesgo para ayudar a las organizaciones y sus hojas de balance a soportar la volatilidad y velocidad cada vez mayores del panorama del riesgo, además de la incertidumbre económica.

Los cambios macroeconómicos y las exposiciones progresivamente complejas e interrelacionadas han contribuido a la persistencia de esos riesgos, clasificados en el top 10 en 2021. Sin embargo, la cuantificación inadecuada de estos riesgos y sus intrincadas intersecciones han tenido un rol importante en ciertos riesgos que quedan en el top 10 de 2023.

A pesar del alto porcentaje de participantes que informan sobre acciones de mitigación implementadas para los 10 riesgos principales, cuando se examinan aspectos individuales de la preparación informada, su relación con el aumento de la pérdida de ingresos informada se vuelve clara.

Acciones de mitigación tomadas para los 10 riesgos principales 2023 2021
Riesgo evaluado 34% 39%
Riesgo cuantificado 17% 28%
Desarrollo de planes de continuidad 23% 24%
Desarrollo de un plan de gestión del riesgo 28% 35%
Soluciones de transferencia/finanzas de riesgo evaluadas 16% 20%
Otro 3% 3%

De hecho, la cuantificación de riesgos disminuyó drásticamente entre 2021 y 2023, en 11 puntos porcentuales, de 28 a sólo 17 %. Cuando las organizaciones no pueden medir adecuadamente su exposición potencial a un riesgo, los esfuerzos por mitigarlo o recuperarse también son inadecuados. La toma de decisiones informada es la piedra angular de la resiliencia al riesgo sólida y requiere una evaluación completa del ciclo de vida, cuantificación, mitigación y gestión.

Hasta que la cuantificación mejore, la exposición a estos riesgos se mantendrá a la vanguardia de las preocupaciones de las organizaciones, lo que potencialmente inhibirá el crecimiento. Aunque la cuantificación del riesgo suele ser compleja y requiere una gran cantidad de datos que muchos líderes comerciales creen que no tienen, una combinación de datos organizativos y modelos de riesgo garantizará que estén mejor informados y puedan tomar mejores decisiones de gestión del riesgo.

Riesgos futuros

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  1. Ataque cibernético o filtración de datos
  2. Desaceleración económica/recuperación lenta
  3. Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales
  4. No atraer o no retener a los mejores talentos
  5. Cambios normativos/legislativos
  6. Interrupción comercial
  7. Aumento de la competencia
  8. Escasez de personal
  9. No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes
  10. Riesgo de liquidez/flujo de efectivo
 

Los participantes predicen que los 10 riesgos principales futuros se mantendrán consistentes con los riesgos principales actuales. Los ataques cibernéticos y las filtraciones de datos siguen siendo el riesgo número uno en el futuro, lo que refleja el rol de la tecnología como facilitador clave del crecimiento económico e impulsor del panorama de amenazas cibernéticas en constante evolución, cada vez más complejo.

Es probable que se intensifiquen los impactos del capital humano en el panorama del riesgo, según los participantes de la encuesta. No lograr atraer o retener a los mejores talentos, se mantiene en el cuarto lugar en las predicciones para el futuro, y la escasez de personal se movió a los 10 riesgos predichos, situándose en el octavo lugar en 2026 a nivel mundial. Siete áreas del sector incluyen la escasez de mano de obra en sus listas de los 10 riesgos futuros principales, y el sector de proveedores de atención médica y servicios la incluye como el riesgo futuro número dos. Esto demuestra la importancia de alinearse entre el riesgo y los líderes de personas para reconocer el rol fundamental del capital humano en el crecimiento empresarial a medida que la resiliencia al riesgo y la resiliencia laboral se entrelazan más.

Nuestras predicciones para otros rankings de riesgo futuros importantes cobran impulso:

  • El riesgo político, que ocupa el número 16 en 2023, se mueve cinco lugares en la lista de riesgos futuros y pasa al número 11. Los participantes están claramente preocupados de que los efectos de la volatilidad geopolítica aumenten el riesgo para sus organizaciones. De hecho, el aumento de los niveles de polarización política en todo el mundo implica un cambio en el gobierno de un país que puede venir con cambios normativos importantes que causen una mayor incertidumbre. Y con un conflicto prolongado en Ucrania y una mayor inestabilidad en Israel y Oriente Medio en general, esta predicción puede ser precisa.
  • El cambio climático también subirá cinco lugares entre 2023 y 2026. Mientras los encuestados no califican el riesgo del cambio climático al nivel que nuestros expertos consideran adecuado, los participantes de América Latina y Europa en la encuesta de 2023 sí lo consideran un riesgo futuro número siete y nueve, respectivamente.
  • La IA asciende en 32 lugares, pasando del número 49 en la lista de riesgos actuales de 2023 al número 17 en los riesgos futuros. Los encuestados de RR. HH. ubican la IA en su lista de 10 riesgos futuros como el número ocho, mientras que los participantes de la India y el Reino Unido la ubican en el número siete y en el número tres, respectivamente Esto indica que, mientras las organizaciones reconocen el potencial económico de la IA y están incorporando nuevas tecnologías para impulsar el crecimiento, también reconocen los riesgos potenciales de seguridad cibernética, legales, operativos y de capital humano que traen consigo.

Riesgos subestimados

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Creemos que los participantes de la encuesta subestimaron los siguientes riesgos:

Los profesionales de riesgo ven el riesgo climático desde dos perspectivas diferentes: el clima actual y el clima en 30 años. Entre los riesgos climáticos más inmediatos se incluyen daños a la propiedad, mal tiempo, catástrofes naturales, cambios normativos y de cumplimiento. En el futuro, los preparativos para las transiciones del clima y la energía, y la gestión de los riesgos asociados con estas transiciones también ocupan un lugar destacado en las evaluaciones de riesgos profesionales. Aunque el cambio climático alcanzó el ranking mundial más alto de la historia en la encuesta más reciente, sigue siendo un riesgo global subestimado en el número 17 y, según nuestras predicciones, sigue siendo subestimado en el futuro en el número 12. Sin embargo, que los profesionales del riesgo incluyan el cambio climático en sus riesgos futuros en el número ocho es un signo de que lo califican como una exposición crítica.

Los participantes de tres sectores de la industria: alimentos, agronegocios y bebidas; seguros, y recursos naturales, califican al cambio climático en sus 10 mayores riesgos actuales, y cinco sectores en sus 10 mayores riesgos futuros.

Desde una perspectiva regional, solo los participantes de América Latina y Europa incluyeron el cambio climático en sus 10 riesgos futuros principales. Sin embargo, los participantes del Reino Unido clasifican al cambio climático en el número 10 entre sus riesgos principales actuales y en el número tres en sus riesgos futuros, vinculados con la IA.

El cambio climático no es un riesgo emergente; es un riesgo urgente. Un número creciente de partes interesadas, desde gobiernos, organismos reguladores y accionistas hasta empleados y consumidores, están haciendo a las organizaciones más responsables por contribuir y combatir el cambio climático. Como resultado, el riesgo climático surgió como un problema de inversión importante.

El mundo se enfrenta a un desafío monumental relacionado con el aumento de la volatilidad mientras nos esforzamos colectivamente por abordar el impacto del cambio climático hoy y en el futuro.

A la luz de los titulares constantes sobre la IA, desde la huelga de guionistas de Hollywood hasta advertencias fatales del "padrino de la IA", el hecho de que los participantes clasificaran a la IA como el número 49 de la lista global en 2023 es sorprendente. El hecho de que la IA pase al número 17 de la lista de riesgos futuros indica que, tal vez, muchas organizaciones están tomando un enfoque de espera para ver la tecnología, conscientes de sus implicancias de riesgo potencial, pero todavía no tienen claro cómo o en qué medida la usarán. Seis sectores que han invertido e investigado las aplicaciones de las tecnologías de IA, servicios profesionales, instituciones financieras, seguros, tecnología, medios y comunicaciones, y el sector público, clasificaron a la IA en sus 10 listas de riesgo futuro más importantes.

La IA representa una de las preocupaciones más apremiantes en medio de un avance tecnológico exponencial. Encuestados en 2023, el 95 % de los líderes comerciales mundiales dijeron que creen que la IA puede desencadenar una nueva ola de valor económico. Una tecnología de IA emergente, la IA generativa, tiene el potencial de agregar el equivalente de $2,6 billones a $4,4 billones anualmente a la economía global.

Pero los impactos de riesgo potencial de la IA van mucho más allá de la exposición a la seguridad cibernética. La IA puede causar problemas legales y amplificar los riesgos de capital humano. La velocidad del riesgo de la IA crece tan rápidamente que es probable que tenga implicancias importantes mucho antes de nuestra próxima encuesta. Sin embargo, como es el caso cuando se adopta rápidamente una tecnología nueva y disruptiva, la IA también transformará el panorama del riesgo empresarial en todos los sectores, introduciendo nuevos riesgos para muchas empresas y cambiando la gravedad y velocidad de muchos riesgos existentes. La falta actual de límites relacionados con el uso de la IA es un tema destacado de debate en las salas de juntas de todo el mundo. Considere, por ejemplo, el uso de la IA en atención médica, que también enfrenta una grave escasez de personal: los riesgos importantes y potenciales son evidentes. Los gerentes de riesgo que entienden las responsabilidades e implicancias de seguro de los casos de uso de IA en su cadena de valor digital pueden agregar valor a su estrategia de IA empresarial.

Los riesgos de propiedad intelectual cayeron al ranking más bajo desde que comenzó nuestra encuesta, al número 45 en la encuesta de 2023 (fue la 25 en 2021). Considerando que los activos intangibles, la mayoría en la forma de IP, representan el 90 % del valor de las empresas S&P 500 y que ha habido un aumento en los litigios de IP, esto es sorprendente. Las patentes, las marcas y los secretos comerciales de las organizaciones están cada vez más sujetos a desafíos legales. Y algunos premios excepcionalmente grandes en los últimos años han empujado a los titulares de patentes a presentar demandas contra sus competidores. Es más, la tecnología y la proliferación de la IA están enturbiando las aguas de las organizaciones que tratan de determinar lo que constituye una infracción, lo que aumenta las disputas relacionadas con las patentes.

Divergencia por región

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Desde una perspectiva regional, hay cierta coherencia: cinco de los 10 riesgos principales actuales aparecen en todas las geografías: ataques cibernéticos o filtraciones de datos, interrupciones comerciales, desaceleración económica o recuperación lenta, falla de la cadena de suministro o distribución, y cambios normativos/legislativos.

Rango Asia Pacífico Europa América Latina Oriente Medio y África América del Norte
1 Ataque cibernético o filtración de datos Ataque cibernético o filtración de datos Interrupción comercial Desaceleración económica/recuperación lenta Ataque cibernético o filtración de datos
2 Desaceleración económica/recuperación lenta Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales Ataque cibernético o filtración de datos Fluctuación de la tasa de cambio No atraer o no retener a los mejores talentos
3 Interrupción comercial Interrupción comercial Cambios normativos/legislativos Interrupción comercial Desaceleración económica/recuperación lenta
4 No atraer o no retener a los mejores talentos Desaceleración económica/recuperación lenta Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales Riesgo de liquidez/flujo de efectivo Falla en la cadena de suministro o distribución
5 Cambios rápidos en las tendencias del mercado No atraer o no retener a los mejores talentos Riesgo político Riesgo político Interrupción comercial
6 Falla en la cadena de suministro o distribución Cambios normativos/legislativos Desaceleración económica/recuperación lenta Ataque cibernético o filtración de datos Cambios normativos/legislativos
7 Cambios normativos/legislativos Falla en la cadena de suministro o distribución Falla en la cadena de suministro o distribución Falla en la cadena de suministro o distribución Daño a la reputación y la marca
8 Aumento de la competencia Daño a la reputación y la marca Daños a la propiedad Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes
9 No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes Daño a la reputación y la marca No atraer o no retener a los mejores talentos Escasez de personal
10 Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales Escasez de personal Desastres naturales/meteorológicos No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes Riesgo de liquidez/flujo de efectivo

 

Los ataques cibernéticos o filtraciones de datos son el riesgo número uno en tres regiones en la encuesta más reciente; solo América del Norte clasificó este riesgo número uno en 2021, lo que ilustra el aumento de la gravedad y la globalización del riesgo cibernético. Nueve sectores ahora califican la cibernética como su mayor riesgo actual y futuro, en comparación con cinco sectores en 2021.

No atraer o retener a los mejores talentos llegó al top 10 en cuatro regiones en nuestra última encuesta, en comparación con dos regiones en 2021. Otro riesgo clave para las personas, la escasez de mano de obra, también está cobrando impulso, y está ingresando al top 10 de las clasificaciones de riesgo actuales en Europa y América del Norte. El hecho de que estos riesgos relacionados con las personas no se incluyan en las 10 listas actuales o futuras de América Latina es probable que refleje el crecimiento lento que ha sufrido la región recientemente.

El daño a la reputación y la marca sigue siendo uno de los 10 mayores riesgos en tres regiones en nuestra encuesta de 2023, aunque en 2021 fue el cuarto lugar en Asia Pacífico, y ahora ha salido del top 10 de esa región. Se mantiene en el top 10 para los participantes de Europa y América del Norte, y ha ingresado en el top 10 en América Latina.

El riesgo político, que ocupa el quinto lugar entre los riesgos actuales según los encuestados de América Latina, Oriente Medio y África, está ganando terreno como una amenaza percibida en medio de la inestabilidad política actual, que aumenta al número uno y dos, respectivamente, en las clasificaciones futuras de esas regiones.

La escasez de materiales y el riesgo por los precios de los productos básicos está cobrando impulso y aumentando en las clasificaciones de riesgo futuras para los encuestados en Asia y el Pacífico, América Latina, Oriente Medio y África, y se mantiene al mismo nivel para los encuestados en Europa. No aparece en el top 10 actual o futuro de América del Norte, lo que sugiere que los participantes en la región pueden sentir que la abundante producción nacional les ofrece una protección significativa ante la escasez global de productos básicos.

Como se mencionó, los encuestados de América Latina y Europa incluyen el cambio climático en sus 10 riesgos futuros principales. Una revisión de los 10 eventos de pérdidas económicas más costosos por catástrofes naturales en la primera mitad de 2023 proporciona el contexto para esos rankings. Cuatro de los cinco eventos principales en 2023 tuvieron lugar durante el período de captura de datos de la encuesta: terremotos en Turquía y Siria; la sequía de la Cuenca del Plata en Brasil, Argentina y Uruguay; las inundaciones de Emilia Romagna en Italia; y la sequía en España. Esto pone el impacto devastador del cambio climático en un foco agudo en esas regiones.

Divergencia por rol del encuestado

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Rango RR. HH. Altos ejecutivos Riesgo Finanzas
1 No atraer o retener a los mejores talentos Ataque cibernético o filtración de datos Ataque cibernético o filtración de datos Riesgo por precio de los productos básicos/Escasez de materiales
2 Desaceleración económica/recuperación lenta No atraer o retener a los mejores talentos Interrupción comercial Falla de distribución o cadena de suministro
3 Incremento en la competencia Desaceleración económica/recuperación lenta Desaceleración económica/recuperación lenta Desaceleración económica/recuperación lenta
4 Ataque cibernético o filtración de datos Riesgo por precio de los productos básicos/Escasez de materiales Riesgo por precio de los productos básicos/Escasez de materiales Ataque cibernético o filtración de datos
5 Escasez de personal Cambios normativos/legislativos Falla de distribución o cadena de suministro Interrupción comercial
6 Cambios rápidos en las tendencias del mercado Interrupción comercial Cambios normativos/legislativos Cambios normativos/legislativos
7 No innovar/satisfacer las necesidades de los clientes Escasez de personal No atraer o retener a los mejores talentos Incremento en la competencia
8 Cambios normativos/legislativos Incremento en la competencia Daño a la reputación y la marca Riesgo de liquidez/flujo de efectivo
9 Riesgo de liquidez/flujo de efectivo Falla de distribución o cadena de suministro No innovar/satisfacer las necesidades de los clientes No atraer o retener a los mejores talentos
10 Falla de distribución o cadena de suministro Riesgo de liquidez/flujo de efectivo Daños a la propiedad Daño a la reputación y la marca

 

Los profesionales de riesgo y altos ejecutivos clasifican los ataque cibernéticos/filtraciones de datos como su riesgo actual y futuro número uno. Los profesionales de RR. HH. eligen no atraer o retener a los mejores talentos como su riesgo principal, y los profesionales de finanzas seleccionan el riesgo del precio de los productos básicos o la escasez de materiales como su riesgo principal. Notablemente, los encuestados en todos los tipos de rol seleccionaron los mismos riesgos número uno para sus listas de los top 10 actuales y futuros.

Dado que no atraer o retener a los mejores talentos está en todas las regiones e industrias, no es sorpresa que los profesionales de RR. HH. lo clasifiquen como el riesgo actual y futuro número uno. Mientras que los encuestados de RR. HH. y altos ejecutivos lo clasifican como uno de los 10 mayores riesgos actuales, la escasez de personal no se incluyó en las 10 listas actuales para los encuestados en otros cargos; esto es extraordinario, dado que es una preocupación importante en varios sectores clave, entre los que se incluye la atención médica.

También es importante que el cuerpo directivo profesional no incluyera el daño a la reputación o la marca entre sus 10 riesgos actuales principales, aunque los profesionales del riesgo y las finanzas lo ubican en el número ocho y 10, respectivamente. Debido a que los altos ejecutivos están bajo un escrutinio mayor por parte de los clientes, empleados y accionistas en relación con la responsabilidad social corporativa y los ESG, el riesgo de reputación sería un candidato probable para estar entre los 10 primeros. El hecho de que no aparezca en las 10 listas principales de los altos ejecutivos encuestados indica una sensación de que los encuestados tienen medidas adecuadas implementadas para gestionar el riesgo o que consideran que la responsabilidad por el riesgo de su reputación corresponde a los equipos de gestión del riesgo de sus organizaciones.

Los encuestados en todos los roles clasifican la desaceleración económica/recuperación lenta como el riesgo futuro número dos, y todos los roles, excepto los profesionales de RR. HH. incluyen el riesgo político en sus 10 riesgos futuros principales, lo que ilustra las preocupaciones sobre las incertidumbres relacionadas con la volatilidad económica y política actual. Otros rankings de riesgo variaron. Por ejemplo, sólo los 10 riesgos principales futuros de los profesionales de RR. HH. incluyen el envejecimiento de la fuerza laboral y los problemas de salud relacionados, además de los riesgos de IA.

Tomar mejores decisiones para modelar el futuro

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Mantener una ventaja competitiva, proteger su hoja de balance, enfocar su agenda de talentos y promover el crecimiento sostenible no es fácil en el panorama de evolución rápida de hoy. Creemos que la resiliencia al riesgo y la sostenibilidad de la fuerza laboral son fundamentales para el éxito de cualquier organización que navegue por las turbulencias geopolíticas y macroeconómicas actuales. Ya sea que los riesgos surjan de una agenda digital proactiva, la exposición al clima, una dependencia de la cadena de suministro o desafíos de talentos, una perspectiva compartida y análisis basados en hechos (retrospectivos y predictivos) puede ofrecer información inestimable sobre estos riesgos y tendencias que informan a los líderes comerciales y les permiten tomar mejores decisiones acerca de su gestión.

Lo que es único en la encuesta de Aon de 2023 es que ilustra vívidamente la prominencia creciente de la agenda de capital humano corporativo de dos maneras clave. Primero, demuestra la oportunidad. Una fuerza laboral resiliente, calificada y comprometida podrá ejecutar de mejor manera la estrategia corporativa y crear una ventaja competitiva tangible. Por otro lado, destaca los riesgos. En el panorama actual, el impacto indirecto de equivocarse en la estrategia de fuerza laboral es mayor que nunca y, en definitiva, podría evitar que los negocios cumplan con sus metas.

Los altos ejecutivos y líderes de personal siguen enfrentándose a desafíos laborales y oportunidades, como una pandemia global, el trabajo remoto, un movimiento de justicia social, la gran renuncia y las renuncias silenciosas, el bienestar de los empleados y, más recientemente, un telón de fondo de incertidumbre económica. Los problemas de riesgo siguen desdibujando la línea entre el capital humano y las operaciones comerciales. La disponibilidad y las habilidades de nuestras fuerzas de trabajo son una fuente y un acelerador de riesgos comerciales, como la cadena de suministro y las interrupciones comerciales, y el perfil creciente de las amenazas estratégicas, como la incapacidad de innovar o aumentar la competencia, crean un entorno en el que las lagunas de talento se convierten en uno de los problemas más importantes en las mentes de los ejecutivos.

A medida que los riesgos convergen, la respuesta de las empresas debe estar más centrada. Las juntas y otras partes interesadas requieren una mayor visibilidad de la manera en que el liderazgo está supervisando y haciendo seguimiento de los riesgos y oportunidades del personal en el tiempo. Como resultado, los líderes de personas deben estar equipados con la información para abordar estos temas desde varios ángulos, incluso cómo gestionar y mitigar los riesgos inherentes. Además, deben demostrar el progreso en la gestión de las exposiciones relacionadas en comparación con sus pares, además de anticipar lo que podría venir después.

En un período de cambios rápidos y mayor volatilidad, los líderes de personas, finanzas y riesgo deben unirse para comprender de mejor manera cómo se interrelacionan. El objetivo debe ser tener una interpretación única de la importancia estratégica y financiera del perfil de riesgo de sus empresas, y seguir una estrategia unificada para mitigar, gestionar y aportar capital a estas exposiciones. Esperamos que los resultados de nuestra encuesta sean motivo de reflexión sobre las áreas clave que amenazan la volatilidad de las ganancias tanto hoy como en el futuro.

Apéndice

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El siguiente gráfico muestra el ranking de riesgo completo de la novena edición de nuestra Encuesta de gestión del riesgo global.

Los datos se basan en las respuestas de 2842 tomadores de decisiones, entre los que se incluyen gerentes de riesgo, líderes del cuerpo directivo, tesoreros, profesionales de RR. HH. y talentos de 16 grupos del sector, que incluyen empresas pequeñas, medianas y grandes en 61 países/territorios en todo el mundo.

La encuesta se realizó entre junio y julio de 2023.

Seguro Parcialmente asegurable No asegurable
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
  1. Ataque cibernético o filtración de datos
  2. Interrupción comercial
  3. Desaceleración económica/recuperación lenta
  4. No atraer o retener a los mejores talentos
  5. Cambios normativos/legislativos
  6. Falla en la cadena de suministro o distribución
  7. Riesgo por el precio de los productos básicos/Escasez de materiales
  8. Daño a la reputación y la marca
  9. No innovar/no satisfacer las necesidades de los clientes
  10. Aumento de la competencia
  11. Riesgo de liquidez/flujo de efectivo
  12. Escasez de personal
  13. Daños a la propiedad
  14. Fallas tecnológicas o de sistemas
  15. Desastres naturales/meteorológicos
  16. Riesgo político
  17. Cambio climático
  18. Cambios rápidos en las tendencias del mercado
  19. Riesgo de terceros o gestión de proveedores
  20. Riesgo ambiental
  21. Volatilidad geopolítica
  22. Fluctuación de la tasa de cambio
  23. Gobernanza social ambiental (ESG por sus siglas en inglés)/Responsabilidad social corporativa (CSR por sus siglas en inglés)
  24. Lesiones laborales
  25. Fluctuación de la tasa de interés
  26. Disponibilidad de capital
  27. Responsabilidad/recuperación de producto
  28. Falla importante del proyecto
  29. Responsabilidad de terceros (p. ej., E&O)
  30. No implementación/comunicación de estrategia
  31. Requisitos/incumplimiento de privacidad de datos (incluyendo el GDPR)
  32. Riesgo pandémico/Crisis de salud
  33. Riesgo de crédito de contraparte
  34. Volatilidad del precio de los activos
  35. Infraestructura tecnológica obsoleta
  36. Envejecimiento de la fuerza laboral y problemas de salud relacionados
  37. Responsabilidad personal (directores y funcionarios)
  38. Riesgo de concentración (producto, personas, geografía, etc.)
  39. Fusiones/Adquisiciones/Reestructuración
  40. Tecnologías disruptivas
  41. Ausentismo
  42. Aumento de los costos de atención de salud
  43. Conductas poco éticas o de riesgo
  44. Planificación de sucesión inadecuada
  45. Riesgos de propiedad intelectual
  46. Robo
  47. Globalización/Mercados emergentes
  48. Fraude o malversación
  49. Inteligencia artificial (IA)
  50. Externalización
  51. Terrorismo
  52. Volatilidad del precio de las acciones
  53. Hostigamiento/discriminación (relacionado con el empleo)
  54. Riesgos de pensiones
  55. Diferencia salarial de género
  56. Impacto del Brexit
  57. Impacto de la tecnología Blockchain
  58. Deuda soberana
  59. Extorsión
  60. Secuestro y rescate

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El presente documento no pretende abordar situaciones específicas ni proporcionar asesoramiento jurídico, regulatorio, financiero o de ningún otro tipo. Aunque se ha puesto especial cuidado en la elaboración de este documento, Aon no asegura, representa ni garantiza la exactitud, adecuación, exhaustividad o idoneidad para cualquier propósito del documento, en todo o en parte, y no asume responsabilidad alguna por cualquier pérdida derivada de su contenido. Cada destinatario será responsable del uso que haga de este documento, que ha sido elaborado con la información disponible a la fecha de su publicación y está sujeto a las salvedades indicadas.

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