La interrupción del negocio no es nada nuevo; sin embargo, aunque la mayoría de las empresas intentan anticiparse, muchas no prueban la solidez de sus planes de continuidad y algunas habrán encontrado que, tras activarlos de la noche a la mañana debido a la pandemia COVID-10, sus planes han sido deficientes.
La pandemia ha cambiado la forma de trabajar de muchas personas, las empresas han reaccionado para asegurarse de involucrar a sus equipos y mantener su productividad y conexiones sociales. Pero a medida que la pandemia sigue entre nosotros, los empleadores se están dando cuenta de que es posible que nunca puedan volver a las formas anteriores de trabajar y que la forma en que los empleados interactúan ha cambiado, quizás para siempre.
Las empresas del futuro buscan descubrir cómo pueden volverse más resilientes y obtener una ventaja competitiva al facilitar los lazos sociales entre sus personas; conexiones y colaboración que superan la distancia física y reflejan el futuro del trabajo flexible. Aquí exploramos la importancia de las diversas estrategias de bienestar, así como la tecnología y las prácticas que las empresas pueden utilizar para respaldar el bienestar social de sus personas.
Distanciamiento social y comunicación
Sin lugar a dudas, las empresas mirarán hacia atrás en el año 2020 y los meses y años que siguen como una época de cambio e incertidumbre rápidos y transformadores. La pandemia de COVID-19 no discriminó entre las prácticas laborales, roles y las jerarquías, lo que cambió fue la forma en que abordamos el trabajo y las expectativas que las personas tienen de sus empleadores.
Los cambios que las empresas han tenido que hacer han impactado la forma en que las personas interactúan, obligando a los gerentes a ceder el control, y empoderar a sus equipos e individuos, lo que ha provocado que las empresas busquen nuevas formas de operar de manera más eficiente y mejorando la experiencia de los empleados.
Una diferencia clave entre la interrupción del COVID-19 y otras formas de interrupción del lugar de trabajo ha sido el reemplazo de las interacciones físicas por la conectividad virtual que, si bien es útil, puede ser un caldo de cultivo para la falta de comunicación y el aislamiento. Históricamente, los empleadores pueden haber dado por sentado la cercanía de su fuerza laboral y la facilidad para formar vínculos sociales entre ellas. Facilitar las conexiones entre las personas es fundamental para crear relaciones significativas que impacten tanto en los objetivos comerciales como el bienestar de las personas, como explica Charles Alberts, Head of Health Management, Aon, Reino Unido.
“El lugar de trabajo es el escenario ideal para aumentar el bienestar social. Las personas a menudo vienen al mismo lugar, todos los días, entre horas definidas, con el supuesto de que trabajarán juntas para lograr objetivos comunes. Si bien esto acerca a las personas físicamente entre sí (existe la tendencia a concentrarse demasiado en el trabajo), se pierde la oportunidad de conectar de una manera real y humana “.
Antes de la pandemia, la soledad ya era endémica en la sociedad, como se destaca en la guía de soledad “Aon Loneliness guide” de 2020, donde el 5% de los adultos en Inglaterra afirmaba que se sentían solos “siempre” o “a menudo”. Incluso en los entornos más ajetreados, las personas pueden sentir una sensación de aislamiento y soledad. Una realidad que tiene un impacto comercial como resultado del aumento de los días de enfermedad y una menor productividad, así como un impacto en la salud de las personas, otro estudio afirmó que la soledad es tan mala para la salud física como fumar 15 cigarrillos al día.
A medida que crece nuestra conciencia del aislamiento social y sus riesgos, Charles afirma que tenemos la oportunidad de asegurarnos de que el COVID-19 se convierta en un trampolín para más conversaciones y acciones sobre la soledad, sobre todo porque es poco probable que la vida vuelva a la normalidad de inmediato para muchas personas:
“La soledad puede causar problemas de salud crónicos como enfermedades cardiovasculares y una serie de otros problemas como la depresión. Aquellos que se sienten conectados con los demás son más resilientes al mundo que los rodea. Son más capaces de hacer frente al cambio y la presión, son mejores colaboradores y desempeñan mejor sus actividades. Si bien ha aumentado la conciencia sobre el aislamiento social, no debemos perder de vista que en un momento dado, nueve millones de personas solo en el Reino Unido están sufriendo de soledad y no es un problema reservado a la tercera edad “.
Para algunos, la soledad pone en riesgo los aspectos positivos del trabajo desde casa y es algo que los empleadores deben abordar para proteger la salud y el bienestar de las personas. Para combatir el aumento de los niveles de ansiedad y soledad por la separación física causada por las nuevas prácticas laborales, los empleadores deben buscar formas de identificar mejor a las personas que experimentan estos sentimientos y cerrar las brechas físicas y emocionales creadas por estas nuevas prácticas. Las empresas deben incorporar medidas en sus estrategias de salud y bienestar que aborden directamente este problema.
En los primeros días y semanas de la pandemia de COVID-19, la prioridad era asegurarse de que las personas tuvieran el apoyo que necesitaban tras las medidas de confinamiento de los países. Si bien muchas empresas utilizaron aplicaciones de salud y bienestar como Well One de Aon para garantizar que sus personas tuvieran acceso a información, asesoramiento y apoyo, también se necesitaba una comunicación eficaz para garantizar que supieran todo lo que estaba disponible para ellos. Mike Lie-A-Lien, Health Manager, de los expertos en automatización logística, Vanderlande, explica que, en una organización compleja y multifacética, los empleadores deben comprender una amplia gama de necesidades de sus personas:
“Tenemos una fuerza laboral amplia y diversa, desde la gestión logística del aeropuerto hasta los trabajadores de oficina, por lo que necesitamos una estrategia de bienestar igualmente diversa. Visito con regularidad varios lugares de trabajo para poder comprender los roles a un nivel básico. De esa manera puedo ver qué programas funcionarían o no. Básicamente, siempre comenzamos con el empleado, preguntándole qué necesita para hacer su trabajo y ayudarlo en su vida. Al hacer seguimiento y trabajar en estrecha colaboración con ellos , podemos afrontar juntos cualquier problema “.
La comunicación abierta y los diferentes métodos de interacción son clave para llegar a todas las personas que realizan diferentes trabajos. Charles Alberts de Aon comparte por qué cree que construir una relación es la parte más crucial para garantizar conversaciones de calidad:
«Fundamentalmente, los empleadores deben poder acercarse al individuo de una manera natural. Comprender la gestión de la salud es la parte fácil: una vez que entienden esto, los empleadores deben encontrar formas de llegar realmente a las personas para que se involucren en el tema».
Charles Alberts, Head of Health Management, Aon
Mike dice que la comunicación continua a través de los canales a los que la gente responde bien ha sido de vital importancia para su negocio durante la pandemia, y cree que brindar soluciones de alto compromiso con una utilidad real debe ser la piedra angular de cualquier estrategia de bienestar:
“El intercambio de información seguirá siendo una parte clave para garantizar que nuestros equipos s puedan ver cómo los estamos ayudando. Hemos estado haciendo videos, creando paquetes de información y compartiendo conocimientos para ayudar a las personas a navegar en este momento difícil. Eso ha variado desde cómo mantenerse en forma, a garantizar que los puestos de trabajo estén configurados ergonómicamente, hasta ayudar a las personas a alcanzar nuevos objetivos a corto plazo en el trabajo y la vida “.
A medida que las organizaciones miran hacia el futuro para evaluar las necesidades de su negocio, está claro que para muchos, los vínculos sociales entre colegas cambiarán fundamentalmente por la creciente prevalencia, y en algunos casos la cultura dominante, del trabajo a distancia y desde casa. Se deben diseñar canales de comunicación que permitan a los gerentes comprender y responder a las necesidades y desafíos de las personas siendo vital para reconstruir una infraestructura social de apoyo.
Un nuevo enfoque para que las estrategias de bienestar estén centradas en las personas
Antes de la pandemia, muchas empresas ya buscaban asegurarse de que las personas estuvieran en el centro de sus estrategias comerciales y valores empresariales. Mike Lie-A-Lien explica que el objetivo de su estrategia de personas siempre ha sido crear una fuerza laboral que esté presente y comprometida en el trabajo alineando los valores personales con los valores profesionales.
Sin embargo, aunque sus personas y el negocio estaban preparados para el cambio, los efectos de la pandemia han tenido un mayor alcance de lo esperado y ahora se encuentran en una posición en la que necesitan seguir encontrando nuevas formas de garantizar que sus personas sigan estando en el centro y su negocio prospere.
“La pandemia ha sido una situación difícil tanto para las personas como para la empresa, pero todos respondieron bien a la pandemia de la noche a la mañana, sin hacer preguntas. Regresar al lugar de trabajo será una transición completamente nueva. Habiendo encontrado nuevas formas de vivir sus vidas, de formas muy positivas, volver al trabajo puede ser estresante. Necesitamos asegurarnos de apoyar a nuestras personas, y a cambio además mantener nuestro negocio operativo “.
Muchas estrategias de recursos humanos existentes se estructurarán en torno a una oficina como lugar de trabajo principal; sin embargo, a medida que cambia el panorama laboral, las estrategias de recursos humanos y las políticas de bienestar deben reflejar los diferentes escenarios laborales y personales en los que se encuentran las personas.
A medida que se abre el mercado laboral y muchas personas están buscando nuevamente un empleo a tiempo completo, los empleadores también deben ser comprensivos con las nuevas personas que se incorporan en la organización. Comenzar un nuevo trabajo siempre tuvo sus propias dificultades incluso antes del COVID-19, por lo que a medida que las empresas cambian sus prácticas y experimentan otros desafíos internos, podría ser especialmente desorientador para las nuevas incorporaciones. Las empresas deben considerar cómo transmitir sus valores a las nuevas personas y abordar de manera integral los desafíos que enfrentan las mismas al unirse a una empresa en un momento de cambio. Si bien las soluciones digitales como el e-learning se pueden utilizar para inducciones y formación, los empleadores también deben considerar cómo la distancia física afectará la construcción de relaciones y al bienestar social. Permitir que las personas se sientan bienvenidas y conectadas con sus colegas y acogidas dentro de la cultura de la empresa es tan importante como comprender las políticas y los procedimientos.
Preparar a las personas y los procesos para la “nueva normalidad»
El hecho de que las personas disfruten más del trabajo desde casa es la punta del iceberg. Identificar e implementar los cambios que construirán la resiliencia organizacional del mañana es el verdadero desafío para las empresas y la sociedad, especialmente cuando la desconexión social será una preocupación constante.
A corto plazo, la innovación en el lugar de trabajo también debe estar centrada en las personas y, al mismo tiempo, será la ruta hacia un mejor desempeño. Sin embargo, a largo plazo, garantizar que toda la cadena de valor se reinvente para proteger a las personas, ya sea de otra pandemia, factores climáticos o el terrorismo, por ejemplo, es crucial para la resiliencia organizacional. Las empresas están cambiando sus perspectivas a una mentalidad más amplia involucrando a sus personas como pieza fundamental
Mike va un paso más allá y considera que los clientes de Vanderlande y el usuario final de sus servicios tienen la misma importancia.
La estrecha proximidad entre la empresa y este grupo extendido significa que está considerando los efectos más amplios de lo que implementan, no de una manera limitada o aislada. El espacio adicional que necesitarán las personas no solo afectará la forma en que estas se mueven en los aeropuertos o van en los aviones, sino que también afectará al personal de apoyo en las oficinas y la forma en que se diseñan los edificios:
“Operando en aeropuertos, trabajamos en un espacio compartido con los clientes, por lo que debemos comprender el impacto que el virus tiene en ellos y en la forma en que se comportan, así como identificar cómo podemos mantener a todos a salvo. Al regresar al trabajo, debemos ayudar a las personas a comprender la visión del cliente y gestionar este cambio en la forma en que operamos. Cómo trabajar de forma segura, cuáles son las nuevas prioridades y mejorar las habilidades: estamos empleando el mayor tiempo posible para comprender cómo se puede satisfacer todas las necesidades “
Ayudar a los líderes a gestionar el bienestar social
A fin de cuentas, habrá una curva de aprendizaje para los líderes de las organizaciones, y muchos tendrán un gran número de medidas que afrontar mientras se van implementando las nuevas formas de trabajo. Habrá una presión adicional sobre ellos para comprender la nueva normalidad y apoyar a sus equipos directos, lo cual es una tarea abrumadora si se considera que muchos ya estaban atrasados en garantizar el bienestar de sus personas. Charles está de acuerdo y dice que la presión bajo la que se encuentran los gerentes podría en sí misma crear dificultades inesperadas a medida que se exploran nuevas formas de trabajo:
“Los gerentes tienen enormes responsabilidades sobre sus equipos directos que las organizaciones no siempre reconocen, además de que siempre se espera un alto desempeño por su parte. Los gerentes se toman menos días libres que otros grupos de trabajo y sufren de ansiedad y depresión a un ritmo mayor que sus equipos directos.
Debe haber una mejor comprensión de esto y una mejor manera de ayudarlos a garantizar que esto no se agrave a medida que sus responsabilidades cambian y crecen “.
Esto puede crear un verdadero desafío para los gerentes, al navegar por situaciones con las que tal vez no se hayan encontrado antes, sin embargo, Mike permanece enfocado en abordar esta nueva dinámica. Al mantener la conversación abierta y brindar formación y apoyo continuos, confía en que otros empleadores pueden enfrentar el desafío como lo han hecho Vanderlande:
“También estamos vigilando de cerca diferentes vías de escape, donde las personas van a trabajar para evitar otros problemas en sus vidas. Nuestros gerentes están capacitados para hablar sobre problemas personales y ayudar al individuo a encontrar el camino a seguir “.
Soluciones de bienestar social para un mundo nuevo
Aumentar las conexiones sociales en el lugar de trabajo cuando hay un aumento del teletrabajo es sin duda desafiante, pero a lo largo de 2020 las herramientas digitales y el pensamiento creativo han demostrado que estos desafíos se pueden superar. Es posible que todos hayamos utilizado Zoom y asistido a más reuniones virtuales este año que en toda nuestra vida profesional, pero más allá de esto, se encuentran algunas soluciones digitales innovadoras que pueden mejorar las conexiones de los empleados y la gestión remota de equipos, así como construir sobre la cultura y los valores de la empresa.
Algunas empresas han adoptado aplicaciones que son similares a sala de reuniones pequeñas, pero en un formato virtual. El beneficio de estos espacios más informales es que fomentan conexiones más amplias en toda la empresa más allá de la pequeña red de personas con las que los empleados interactúan a diario. Aplicaciones como Donut, que funciona con la red de comunicación empresarial Slack, empareja a compañeros de trabajo de forma aleatoria y les recuerda que se reúnan, ya sea para un café rápido, una colaboración creativa o un chat virtual. Donde el entorno de la oficina alguna vez brindó oportunidades para elogios improvisados y el reconocimiento del éxito, herramientas como Disco, que se puede integrar en Microsoft Teams ofrece la oportunidad de celebrar y fomentar el reconocimiento diario de los empleados a través de una plataforma digital.
La creación de redes internas también juega un papel importante en la unificación de equipos en torno a un objetivo común. Además de la oportunidad de compartir conocimientos, resolver problemas e innovar, estas redes brindan un espacio alternativo en el que conectar con otras personas que comparten los mismos valores, inquietudes y experiencias de vida. Ya sea que se trate de un grupo de apoyo LGBTQ, padres que comparten experiencias o aquellos con gustos deportivos similares, las redes internas pueden tener resultados positivos para toda la empresa, así como para las personas como resultado de una mejor comunicación, productividad y compromiso de los empleados.
Otra área en la que se están logrando avances es a través de programas de mentoring, donde el bienestar social y profesional se unen y brindan una forma para que las empresas mantengan a sus personas comprometidas y conectadas.
Charles dice que este tipo de compromiso de escuchar las opiniones de los empleados los involucrará y ayudará a dar forma a un futuro sostenible para las organizaciones:
“La creación de programas de mentoring ayudan a las personas a aprender unas de otras, al mismo tiempo que las hace más empáticas, formando vínculos fuertes y ampliando la red interna. EL mentoring inverso, en la que los empleados junior asesoran a los empleados senior, puede romper las barreras sociales y crear conexiones más sólidas para un grupo mucho más grande de empleados a través del nuevo conocimiento”.
Si bien las relaciones laborales pueden haber enfrentado más obstáculos en 2020, el aumento del trabajo a distancia ha restablecido para muchos un mayor sentido de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, lo que indica a los empleadores que en el futuro también deberán asegurarse de no restar valor a los aspectos más importantes en la vida de sus personas.
Charles dice que al encontrar un equilibrio entre la vida personal y profesional las personas han pasado más tiempo con sus familias siendo muy importante para ellos. A partir de ahora los lugares de trabajo ya no pueden ignorar la necesidad inherente de conexión que la gente ha redescubierto.
«Las empresas también deben dar a los empleados tiempo suficiente para realizar conexiones fuera del trabajo, ya sea a través de vacaciones anuales, bajas por maternidad y paternidad, tiempo de duelo y tiempo para el voluntariado o para realizar otras actividades sociales. Poner a las personas en el centro, y priorizar sus necesidades sociales son de vital importancia».
Charles Alberts, Head of Health Management, Aon
Personas Resilientes. La fuerza laboral del futuro
Además de ser un período de disrupción e incertidumbre, los desafíos presentados por la pandemia COVID-19 también han creado oportunidades para que las empresas reflexionen sobre sus valores e innoven en sus prácticas laborales y las estrategias que las respaldan. Asegurar que una empresa sea lo suficientemente resiliente para enfrentar los desafíos actuales y futuros requiere una reevaluación continua de los procesos y las estrategias de personas que existen actualmente.
Si la pandemia nos ha enseñado algo, es que los empleados que cuentan con un buen apoyo tienen más probabilidades de alcanzar su potencial a pesar de las adversidades. Mientras miramos hacia el futuro, se espera que más empresas se muevan hacia las estrategias de bienestar centradas en las personas que respaldan los consultores de Aon; estrategias que sitúan el bienestar de los empleados en un nivel tan alto como la satisfacción del cliente. Escuchar a los empleados y comprender sus necesidades y deseos es algo que Mike Lie-A-Lien de Vanderlande considera fundamental para la estrategia futura de su negocio.
“Al seguir aprendiendo de nuestras personas y asegurarnos de que participen en lo que hacemos, estamos creando una fuerza laboral empática, creativa y flexible, y confiamos en que superarán cualquier dificultad”.
Básicamente, garantizar una comunicación abierta a través de conexiones humanas, facilitada por las últimas herramientas sociales, es un componente clave para garantizar la colaboración y crear un trabajo significativo para los empleados. Mike cree que ser parte del viaje de la empresa e involucrar a los empleados en el logro de los objetivos organizacionales es lo más poderoso que puede implementar una organización.
‘Hemos descubierto que nuestro enfoque abierto y centrado en los empleados atrae al tipo de personas que estamos buscando: aquellos que están comprometidos, son saludables y comparten nuestros valores en términos de crear un buen equilibrio entre el trabajo y la vida, y debido a esto, también tienen una muy buena tasa de retención. El equipo directivo está muy comprometido con la forma en que desarrollamos estas estrategias y en el éxito de su ejecución.
Conviértase en el tipo de líder que siempre quiso ser. Cree la fuerza laboral que siempre quiso ver. Únase hoy a los pioneros del bienestar en el trabajo.
