Desde a chegada da era da informação e do crescimento exponencial da tecnologia, a conectividade social tornou-se mais acessível, ao mesmo tempo que se tornou infinitamente mais complexa. À medida que as opções de comunicação aumentam, os colaboradores exigem mais dos seus empregadores para garantir que melhor gerem as suas vidas profissionais e pessoais com mais autonomia. No entanto, as armadilhas para os empregadores também são claras. Garantir que a necessidade de uma conexão humana real seja atendida e que as interações sociais digitais sejam positivas é crucial para garantir que os empregadores maximizem a felicidade, a satisfação e, em última análise, a produtividade dos colaboradores.
Nos últimos 25 anos, o mundo mudou. A chegada da Internet e dos dispositivos conectados a dispositivos móveis criou uma plataforma para o boom subsequente de serviços digitais úteis para a nossa vida. Era esta a utilidade subjacente da tecnologia e, hoje, seis das dez empresas mais valiosas do mundo são empresas de tecnologia.
Aqueles que cresceram nesta era tecnológica e, consequentemente, se especializaram em tecnologia, foram apelidados de “Nativos Digitais”, que em 2025 devem constituir cerca de 75% da população ativa. Não há dúvida de que esta geração criará mudanças com repercussões significativas para o local de trabalho e empregadores.
A tecnologia teve um impacto real na maneira como as pessoas vivem e trabalham, desde a conectividade social, jogos, partilha de conteúdo, até ao trabalho flexível, comunicação e envolvimento com a marca. Como resultado, as expectativas dos colaboradores sobre como deve ser o trabalho (alimentadas pela promessa de sistemas mais simples, equilibrados e produtivos) mudaram e estão a impulsionar a transformação digital.
Desde que tivemos acesso quase gratuito (por exemplo) a pedómetros, a taxa de adoção de ferramentas digitais cresceu. Desde a monitores de frequência cardíaca integrados em dispositivos móveis, a smartwatches e apps de mindfullness, as pessoas estão a levar a sua saúde e bem-estar mais a sério, e muitas organizações estão a reconhecer a sua importância. O Google determinou que todos os dispositivos Android tenham um aplicativo de bem-estar digital, enquanto o NHS do Reino Unido viu o número de usuários do ‘NHS App’ duplicar em três meses, mesmo antes da pandemia por COVID-19, enquanto os downloads do Headspace dudplicaram entre meados de março e o final de junho de 2020.
No entanto, devido à natureza repentina dessa mudança, os locais de trabalho têm dificuldade em acompanhar este ritmo.
Hoje, cerca de 91% dos trabalhadores dizem que anseiam por soluções de tecnologia modernas, mas apenas 20% das empresas estão a implantar soluções de RH e produtividade digitais. As organizações estão também a enfrentar dificuldades, especialmente organizações de maior dimensão, não apenas para manter estas mudanças, mas também para tornar a sua adoção eficaz. Perceber o real motivo pelo qual estas estratégias não funcionam, seja pela desconfiança do colaborador, o tédio digital ou desinteresse geral, entender o que funciona é essencial para perceber o valor dos benefícios da saúde e bem-estar.
Apesar de todas opções disponíveis, desde garantir que os colaboradores durmam o suficiente até garantir que mantenham um peso saudável, a lacuna entre as soluções digitais que as pessoas precisam e as opções que os empregadores oferecem precisa de ser eliminada para que os benefícios económicos sejam alcançados.
Quer seja a atração dos utilizadores ou das empresas de tecnologia e as suas soluções mais recentes a impulsionar esta procura, Nuno Abreu, HR Solutions Director da Aon em Portugal acredita que as forças de trabalho do futuro serão muito diferentes das de hoje:
“A flexibilidade e personalização que a tecnologia trouxe está a afetar a forma como as pessoas se envolvem com o trabalho. Se as opções se abrirem, como é a tendência atual, isso pode mudar a dinâmica do trabalho, juntamente com as expectativas de um novo colaborador (por exemplo). Isto será um desafio para as empresas, mas se a resposta for certa, pode ser uma fonte de vantagem competitiva.”
Obter esse equilíbrio para os colaboradores e fornecer a tecnologia para que os negócios se tornem resilientes a circunstâncias imprevisíveis ou mutáveis é crucial se as empresas quiserem permanecer líderes de mercado.
Criar conexões humanas através da tecnologia
A tecnologia transformou o local de trabalho moderno. Desde melhorias operacionais a canais de comunicação que nos permitem conectar social e profissionalmente, a qualquer hora e em qualquer lugar. No entanto, apesar de termos todas estas ferramentas à nossa disposição, sentimo-nos mais ou menos conectados a nível humano? A pesquisa sugere que mais de metade dos gestores e colaboradores experienciam sentimentos de solidão como resultado do aumento da comunicação baseada apenas em tecnologia.
Embora os serviços de mensagens instantâneas e a videoconferência tenham ajudado na transição para um trabalho remoto e partir de casa, a realidade é que as conexões humanas reais requerem uma proximidade física inata. Este é um verdadeiro desafio para os empregadores, tanto pelas restrições e necessidade de confinamento devido ao COVID-19 tanto quanto pelos desafios do “novo normal”. Andrea Tarantino Global Reward & International Mobility Director da Campari, acredita que garantir a interação humana é a chave para compromissos sociais significativos:
“A dinâmica realmente interessante é pensar como vamos refazer as conexões humanas no futuro. Antes da pandemia, fazíamos reuniões presenciais na grande maioria das vezes, era quase inquestionável, e estávamos gradualmente a encorajar as pessoas a fazer algumas iniciativas remotamente ou através de encontros rápidos. Agora desejaríamos poder fazer reuniões presenciais, pelo facto de que ter interações presenciais têm impactos psicológicos positivos. Tínhamos como certa a nossa presença perto das outras pessoas, já que as nossas necessidades sociais eram regularmente atendidas. O novo desafio será equilibrar a natureza funcional das interações, com a natureza humana.’
Também tem havido uma rápida adoção de tecnologias menos utilizadas conforme as empresas mudaram para o trabalho remoto devido à necessidade de continuar os negócios de forma mais ou menos normal. A realização de workshops on-line com recurso a quadros digitais e post-its, por exemplo, pode facilitar a colaboração em grupo e garantir interações ricas, ajudando as pessoas a abstraírem-se do ambiente porque nos “parece” mais fluído e mais próximo do que estavam habituados.
A videoconferência também democratizou o trabalho em grupo por meio da participação individual. Ao reunir colegas na mesma “sala” e tornar todos igualmente visíveis, ajuda a que as pessoas se sintam mais incluídas nos processos de trabalho e apoia a conectividade dentro da equipa. Por outro lado, quer a intranet, quer os canais sociais internos também permitiram uma abordagem direcionada à recolha de dados, permitindo que todos contribuíssem para a inovação de uma forma que criou equidade na visibilidade individual. Isto pode ser particularmente útil em grandes organizações que também podem ter que reconsiderar as suas políticas de risco, segurança e comunicação, se o potencial para um maior envolvimento dos colaboradores através da vertente social for alcançado.
Além da infinidade de opções, é crucial e necessário garantir que todos os colaboradores sejam igualmente capazes de usufruir dessas tecnologias. Nuno refere que é necessário um maior enfoque em garantir que todos os colaboradores possam aceder às novas tecnologias, especialmente colaboradores mais experientes e com grande parte do conhecimento do negócio, razão pela qual mantê-los envolvidos é importante para garantir que a próxima geração cumpra o seu potencial:
“O COVID-19 reforçou a importância do bem-estar social e o seu impacto na saúde mental. A maioria das empresas adotou uma abordagem do tipo “agora ou nunca”, porque tiveram que implementar o trabalho remoto praticamente “da noite para o dia”. Mas também estamos ansiosos e queremos perceber quais as competências digitais que serão cruciais no ‘novo normal’.”
Nuno Abreu, HR Solutions Director da Aon em Portugal
Compreender as desvantagens de um mundo hiperconectado
Como acontece com qualquer mudança de grande magnitude, houve efeitos colaterais inesperados. Embora as ferramentas de gestão de projetos e os canais de comunicação possam ser facilmente acedidos a partir de dispositivos pessoais e a qualquer momento, o resultado é que o trabalho pode começar a intrometer-se na vida pessoal/ privada. Nuno explica que, embora os colaboradores tenham finalmente a flexibilidade que tanto pedem, a realidade é que, para muitos, têm de enfrentar novos problemas:
“Embora essa flexibilidade seja desejada há muito tempo pelos colaboradores, também temos que considerar os efeitos indiretos. Para algumas pessoas está a ser mais difícil desligarem-se do trabalho porque não há limites entre o trabalho e a vida pessoal, enquanto outras gostavam efetivamente de ir para o local trabalho porque era visto quase como um tempo de reflexão até ao trabalho. Precisamos de reconstruir estas rotinas nas nossas vidas e não nos tornarmos escravos da tecnologia.”
Gerir horários de trabalho mais rígidos e criar uma linha clara entre o que é tempo para o colaborador e o que é tempo para o empregador é crucial. E importante realizar períodos de pausa para garantir tempo para reflexão sobre se as necessidades pessoais estão a ser realmente supridas, de forma a garantir que o equilíbrio seja encontrado. Alguns países levaram este tópico particularmente a sério, criando mandatos legais para os empregadores que permitem aos colaboradores o “direito de se desconectarem”, de que é exemplo a lei francesa El Khomri (Artigo 55, 2017), que consagra o direito dos colaboradores a períodos de descanso longe das ferramentas de trabalho.
Embora as ferramentas digitais possam ser úteis para facilitar as interações sociais e a conectividade funcional, também são ferramentas que não contribuem para que os utilizadores que definam em quanto pessoas e até mesmo à sua carreira ou propósito de vida.
A partilha social tornou mais fácil comparar as nossas vidas com a de outras pessoas, que frequentemente se representam de forma errada. Para uma geração viciada na corrida pela dopamina das redes sociais e focada no “sucesso” percebido de outras pessoas pelas suas visualizações nas redes sociais, bem como na pressão para se conformar com a construção de relacionamentos baseados em “likes”, algumas ferramentas digitais têm o potencial de ser extremamente prejudiciais à saúde mental de algumas pessoas.
A distorção da realidade através da desinformação e de uma auto-apresentação incompleta também pode ser prejudiciais para a confiança de um indivíduo, para a sua compreensão do mundo e ter até impactos negativos em relacionamentos anteriormente estáveis. Além destes factos, o aumento do engagement dos utilizadores através de conteúdos sensacionalistas está a dificultar que as pessoas respondam de forma racional e eficaz às crises do mundo real, criando dificuldades emocionais que não existiam anteriormente. A isto somam-se aos impactos mais diretos do bullying e da partilha de conteúdo prejudicial.
Este tipo de complexidades muitas vezes não é bem compreendida e o seu efeito polarizador nas populações pode causar elevados níveis de stress. Para que a produtividade continue elevada, os empregadores devem assumir as rédeas e educar as suas forças de trabalho sobre os potenciais perigos das redes sociais e da disseminação de informação.
No entanto, as pessoas estão tornar-se cada vez mais despertas para estes perigos. Frank Bach, Lead Product Designer da Headspace, refere que a pandemia por COVID-19 deu às pessoas o ímpeto para examinar a sua relação com a tecnologia e que as pessoas procuram formas positivas de viver com ferramentas digitais de forma a que estas as ajudem:
“Há uma mudança em direção à autenticidade. As pessoas querem sentir-se vistas e faladas de forma real. Vejo o papel de ferramentas como o Headspace que estão a mudar para um modelo ainda mais centrado no cliente, onde estamos realmente a resolver problemas e a ouvir as reais necessidades das pessoas. A pandemia por COVID-19 assumir o controlo e decidir qual a nossa relação com a tecnologia. As pessoas estão a encontrar o seu próprio equilíbrio. Podemos desligar o telefone, silenciar notificações de grupos específicos e personalizar a forma como gerimos o nosso trabalho com o resto da nossa vida.”
Frank Bach, Lead Product Designer da Headspace
Nos dias que se seguiram ao confinamento por COVID-19, o Headspace teve cerca de doze vezes mais pessoas a recorrerem a exercícios de redução da ansiedade em casa e um aumento de dez vezes no número de utilizadores nas sessões de meditação. Da mesma forma, a Aon observou um aumento no uso de mais de 25% da nossa app Well One.
Nuno afirma que estes serviços não são apenas cruciais para o bem-estar dos colaboradores, mas os dados que disponibilizam ajudam a garantir que são relevantes para cada empregador. As soluções podem ser personalizadas para cada indivíduo, ao mesmo tempo que fornecem os dados para ajudar a descobrir a causa das dificuldades dos colaboradores, permitindo que as empresas lidem com os problemas dos colaboradores, em vez dos sintomas:
“Antes da WellOne, fazíamos perguntas em torno dos cinco pilares do bem-estar (físico, social, emocional, profissional e financeiro) e eramos consultados para diagnosticar o problema e criar um plano de recuperação. Mas com a Well One, temos uma forma mais apropriada e fiável para diagnosticar os problemas, criar soluções mais práticas e definir estratégias customizadas.”
Mas e aqueles colaboradores que ativamente optam por não participar, porque não querem partilhar esses dados com os seus empregadores? Andrea, que implementou o Well One, refere que fornecer as bases para as pessoas criarem resiliência face às mudanças nas suas vidas e no mundo em geral, bem como comunicar os benefícios, é a chave para garantir que os colaboradores beneficiem verdadeiramente dos benefícios que lhes são disponibilizados:
“Há uma nova dinâmica que se está a formar, com novas fontes de stress que antes não conhecíamos. Estamos a gastar muito mais, ou muito menos tempo com as nossas famílias e amigos, e temos que encontrar novas formas de gerir estes tópicos, já que não temos nossas formas “normais” de o fazer. Em tempos de incerteza, as pessoas precisam de uma luz guia, alguma certeza que as coloque em controlo do que está a acontecer. Ao fornecer informações de forma totalmente transparente e ao ajudar as pessoas a entenderem o que as mudanças significam, as pessoas ficam ais confortáveis com as estratégias que estamos a implantar.”
Andrea Tarantino, Global Reward & International Mobility Director da Campari
Projetar um futuro melhor
Assim como a mudança nas aplicações tecnológicas tanto no trabalho quanto na vida, as pessoas também testemunharam uma quantidade sem precedentes de volatilidade. Frank vê os fatores que estão fora do nosso controlo como tendo um impacto nas nossas expectativas sobre o mundo, sobre nós mesmos e sobre aqueles que afetam as nossas vidas:
“Nos últimos 10 anos vivemos uma recessão global e uma pandemia. Os jovens que entraram no mercado de trabalho nos últimos 15 anos sabem que o trabalho não é tudo, têm uma perspetiva mais ampla do que isso. Sabem que o trabalho é uma parte importante da vida e é a base da vida, mas também estão cientes de que há ameaças à segurança de seu emprego em todos os lugares e que devem ter mais poder sobre os fatores que orientam as suas vidas.”
Andrea acredita que as sementes da mudança foram plantadas pelas circunstâncias que a pandemia por COVID-19 criou, não apenas de numa perspetiva pessoal e individual, mas também numa perspetiva social:
“Tornámo-nos muito mais empáticos, mais sensíveis e emocionais sobre certos temas. A pandemia forçou-nos a enfrentar estes tópicos mais diretamente – a falta de contacto humano fez-nos reavaliar o que é importante na vida, quais são nossos valores e o que é mais importante. Desde ver os nossos colegas em ambientes domésticos e chegar a compreender melhor as suas circunstâncias pessoais, até olhar para os efeitos sociais mais amplos e as pessoas na linha de frente que cuidam dos outros, passámos a entender-nos melhor durante o período de confinamento.”
Nesse sentido, as ferramentas digitais podem ser uma forma de garantir que as atividades sociais das quais os colaboradores desfrutavam anteriormente não sejam perdidas devido a circunstâncias fora do seu controlo (como tem sido o caso da pandemia). Fazer rotinas de exercícios com amigos, cursos de culinária, questionários, competições e partilhar coisas “divertidas” através de mensagens instantâneas. Andrea viu em primeira mão os resultados positivos da implantação de soluções sociais:
“Tentámos criar momentos que criem união, que é um dos nossos valores. Criámos o Campari Social Club, onde as pessoas podem reunir-se, tocar um instrumento, comer e beber juntas, ou fazer uma atividade em grupo como ioga. Estas iniciativas tiveram um impacto extremamente positivo na interação das pessoas e na sensação geral de que todos continuam unidos.”
Andrea Tarantino, Global Reward & International Mobility Director da Campari
Existem muitas possibilidades quando se trata de trabalhar o engagement dos colaboradores e colegas do ponto de vista social, sendo que todas elas podem ser feitas de forma digital ou em presença. Podemos considerar:
- Rituais de equipa, como beber café ou almoços individuais
- Check-ins frequentes e atualizações gerais
- Partilha de dicas de relaxamento e saúde
- Criar um clube (por exemplo, um clube do livro)
- Criar competições e atividades em equipa
- Agendar sessões de formação não relacionadas ao trabalho (e.g., aprender uma nova língua)
Também podem ser partilhadas dicas sobre como maximizar as interações ao trabalhar remotamente:
- Partilhar fotos e vídeos da vida fora do trabalho
- Falar por vídeo, não apenas por áudio, para aumentar a conexão humana
- Apresentar colegas a outras pessoas da sua vida pessoal e família
- Criar tempo para atualizações não relacionadas com trabalho
- Partilhar atividades que o ajudam a trabalhar em casa
- Utilizar os serviços de mensagens instantâneas para criar interações regulares
- Experimentar softwares de colaboração, como quadros brancos e ferramentas de gestão de projeto
Garantir conexões sociais positivas é um desafio, mesmo em ambientes de escritório. Porém, à medida que nos tornamos mais dependentes de ferramentas digitais para facilitar as nossas conexões, precisamos de ter a certeza de que toda a organização é considerada. Para Andrea, uma abordagem mais ampla e combinada das necessidades para garantir que as ferramentas digitais são devidamente integradas socialmente e inclusivas para todas as pessoas na organização, é a melhor maneira de as ajudar a atingir todo o seu potencial:
“Daqui para frente estamos a pensar mais sobre como integrar ferramentas digitais e garantir que todos os contactos tenham sido melhorados. Também precisamos de voltar a nossa atenção para o que as mudanças significam para os colaboradores atuais e futuros, para garantir a sua atração, retenção e motivação, de forma a criar um novo sentido de propósito e significado para os mesmos. Mas queremos fazer isto de forma conectada, para garantir que as pessoas estão satisfeitas e que consideramos todos os aspetos que as mesmas mais valorizam.”
Com todas estas opções disponíveis, há um enorme potencial para os empregadores aumentarem a sua eficiência organizacional. Ao reduzir o gasto através de soluções digitais económicas, aumentar a produtividade com recurso à flexibilidade de que os colaboradores carecem e atrair o talento que a organização procura, é possível tornar-se uma organização cada vez mais resiliente.
Torne-se no líder que sempre quis ser. Crie a força de trabalho que sempre quis ter. Junte-se às empresas pioneiras do bem-estar no local de trabalho.
