4. Reputatie- en merkschade
De Aon Global Risk Management Survey is een tweejaarlijkse internationale enquête van Aon Risk Solutions uitgevoerd onder risicomanagers en financieel verantwoordelijken en peilt naar de belangrijkste risico's waarmee bedrijven wereldwijd geconfronteerd worden. Voor de vierde editie van dit onderzoek werden 1.415 organisaties uit 70 landen ondervraagd.
In het vierde risico van
de Global Risk Management Survey wordt duidelijk dat een goede reputatie van het bedrijf essentieel is. Ondernemingen beseffen meer en meer dat de reputatie een van de gevoeligste bedrijfsonderdelen is om te beschermen. Denk maar aan recalls, onderbrekingen van supply chains, cyberincidenten, claims tegen hooggeplaatste bestuurders of een Salmonella crisis. Het onvoorspelbare karakter van dergelijke reputatie- en merkgebonden voorvallen zorgt er voor dat reputatiebescherming boven aan de urgentielijst staat. Een goede reputatie opbouwen duurt vaak lang en gebeurt met uiterste zorgvuldigheid. De respondenten van de survey melden dat de verliezen naar aanleiding van reputatieschade de laatste 12 maanden opgelopen zijn tot 40% (in vergelijking met 8% in 2011). Deze forse stijging is deels te wijten aan een betere meting van reputatiegebonden verliezen, deels aan de impact van sociale media en hun vermogen om elk nieuwsfeit viraal te verspreiden. Een adequate strategie omtrent reputatie- en merkrisico's kan voorkomen dat een kritisch voorval in een onbeheersbare crisis verandert.
- Highlights van risico nummer 4 uit het onderzoek:
- Nummer 1 risico in "onderwijs en non-profit"
- Nummer 2 risico in de voedingsmiddelensector en in de branche van hotels en evenementorganisatie.
- Rangschikking neemt toe wanneer het aantal werknemers toeneemt; groter is riskanter.
Nieuwsgierig naar de andere risico's?
Download hier het volledige rapport.