Persoonlijk pensioengesprek: klanten geven ons een 9,0!
De meeste mensen zien pensioen helaas als iets saais, ingewikkelds en vooral als iets dat later wel komt. Berichten van de pensioenuitvoerder belanden bij de meeste mensen steevast op de stapel ongelezen (elektronische) post. “Dat is eigenlijk erg jammer, want al tijdens hun loopbaan kunnen mensen belangrijke keuzes maken die van invloed zijn op hun pensioen later”, vertelt pensioencommunicatiespecialist Carla van Doorn. “Het is mooi om te zien dat een persoonlijk gesprek hier verandering in brengt, waardoor het pensioen echt gaat leven voor mensen”.
Hoe werkt zo’n persoonlijk gesprek?
Werkgevers hebben de mogelijkheid om hun medewerkers een persoonlijk gesprek aan te bieden met een pensioencommunicatiespecialist. In zo’n gesprek kijkt de specialist samen met de medewerker naar de pensioensituatie en legt in voor iedereen begrijpelijke taal uit hoe de pensioenregeling in elkaar zit en welke keuzes er zijn. “Dat werkt vaak al heel verhelderend”, vertelt Carla. “We houden het gesprek laagdrempelig en proberen een veilige setting te creëren waarin de medewerker zich vrij voelt om vragen te stellen. Verder proberen we het gesprek interactief te houden. Het moet geen eenrichtingsverkeer worden; mensen gaan zelf aan de slag, zodat ze later ook nog steeds weten hoe alles werkt”.
Hoe zorgen jullie dat het interactief blijft?
“We laten mensen bijvoorbeeld zelf inloggen op de portal van hun pensioenuitvoerder en op de website Mijnpensioenoverzicht.nl. Daar begeleiden we ze door de portals, zodat ze precies weten hoe het werkt en waar ze welke informatie kunnen vinden. Via deze portals hebben medewerkers altijd inzicht in hun verschillende pensioenpotjes en kunnen ze zien hoe ze er nu voor staan, en wat ze – in verschillende scenario’s – mogen verwachten van hun toekomstige pensioen”.
Wat vinden de medewerkers van de gesprekken?
Carla: “Ik krijg vaak te horen dat mensen vooraf best een beetje opzagen tegen het gesprek, maar dat zij achteraf blij zijn dat ze het gesprek gehad hebben. Pensioen blijft een lastig onderwerp, dus mensen waarderen het wanneer iemand echt de tijd neemt om samen naar hun persoonlijke situatie te kijken”. Uit een survey van Aon onder 50 deelnemers aan persoonlijke pensioengesprekken (sept – dec 2024) blijkt dat zij na een gesprek actiever aan de slag gaan met hun pensioen en de gesprekken met de specialist hoog waarderen (gemiddeld een 9,0). Ook de werkgever zelf heeft baat bij deze persoonlijke gesprekken, omdat medewerkers achteraf meer waardering krijgen voor de pensioenregeling die de werkgever voor hen geregeld heeft. Het is toch een van de belangrijkste arbeidsvoorwaarden, waarin de werkgever veel geld investeert.
Meer weten?
Wilt u meer weten over persoonlijke pensioencommunicatie voor medewerkers? Neem voor meer informatie contact op met Ivonne van Erp, Manager Mid Corporate - Wealth, [email protected].