Oorzaak
Een grote brand die het monumentale pand en het kantoorgedeelte van het gemeentehuis in de as legde en de dienstverlening tot stilstand bracht. Na de brand moest ontzettend veel geregeld worden: een plek om medewerkers te ontvangen, communicatie naar burgers. Binnen 48 uur moest de gemeentelijke basisadministratie weer op orde zijn.

“Je wordt van alle kanten benaderd. Allerlei partijen bieden hulp aan. Ik hield dat zoveel mogelijk af, ook de hulp van het COT. Na gesprekken met onze adviseur van Aon en het COT heb ik uiteindelijk toch ja gezegd. Het klikte simpelweg.” Eva – gemeentesecretaris.

Risico’s
Het COT adviseert gemeenten onder meer over het omgaan met de nafase bij een ernstige brand of andere crisis. Hoe organiseer je de personeelszorg en het herstel van de dienstverlening? Wat doe je met onderzoeken en hoe regel je het communicatietraject? De adviseur inventariseert wat er moet gebeuren en adviseert over het hoe.

“De politie, brandweer en de veiligheidsfunctionaris weten vaak prima wat ze moeten doen. Los van elkaar en op hun eigen vakgebied. Maar het is goed om er iemand bij te hebben die met een helikopterview meekijkt, adviseert en verbindingen legt.” Eva – gemeentesecretaris

Oplossing
Met de toevoeging van de COT-clausule levert Aon de complete keten van schadedienstverlening. De brandverzekering voorziet zowel afhandeling van materiele schade als in crisisondersteuning. Al meer dan 20 jaar ondersteunt het Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement (COT) organisaties op het gebied van veiligheids- en crisismanagement. Het instituut heeft veel praktijk ervaring met incident- en crisismanagement en is sinds 2008 onderdeel van Aon.

“De begeleiding was zinvol. Voor ons was alles nieuw. Het COT heeft vaker met dit bijltje gehakt. De adviseur was betrokken, maar hield voldoende afstand. Voor goed overzicht en een goed plan. Met oog voor detail: zelfs het oude adres op ons briefpapier werd niet vergeten. Echt een toegevoegde waarde.” Eva – gemeentescretaris