Enregistrements téléphoniques

Information sur les dispositifs d’enregistrement des appels téléphoniques

Aon France, en tant que responsable de traitement, recours à des dispositifs d’enregistrement aléatoire des appels téléphoniques et procède à des campagnes ponctuelles d’écoute active pour répondre aux finalités suivantes :

• accompagnement de la formation des gestionnaires ;
• amélioration de la qualité de service aux clients.

Ces traitements basés sur l’intérêt légitime d’Aon France figurent au registre des traitements mis en œuvre par Aon France, sont déployés somme suit :

Périmètre	Hébergement	Durée de conservation
Assurances Habitation/auto santé /crédit -emprunteur/ prévoyance	Hébergement sur des serveurs sécurisé HDS (Hébergement Données de Santé) en France.   Accès authentifié via mot de passe	3 mois puis sont supprimés automatiquement     Les documents d’analyse issus des enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 6 mois.
Assurance voyage annulation (Chapka)	Hébergement en France     Accès authentifié via mot de passe	3 mois puis sont supprimés automatiquement   Les documents d’analyse issus des enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 6 mois

 
Les destinataires des appels enregistrés sont les managers des gestionnaires ayant reçu ou traité  les appels, les gestionnaires eux-même, les responsables de service de la formation et de la gestion, les sous-traitants.
Lors de vos appels, une mention orale en début de conversation vous informe la possibilité de vous y opposer et d’obtenir des informations complémentaires en consultant la rubrique Confidentialité sur le site aon.fr

Vos droits

Vous disposez de droits vous permettant également d’accéder au contenu des enregistrements et/ou demander leur suppression en adressant un message à [email protected].
Vous pouvez également contacter vos interlocuteurs habituels qui relayeront votre demande auprès de nos services.
Vous disposez également du droit de porter plainte auprès de la CNIL.