Aon Reed Stenhouse Inc. (assurance des particuliers)

 

Pourquoi recueillons-nous, utilisons-nous et communiquons-nous des renseignements personnels?

 

Il est essentiel que nous recueillions des renseignements personnels sur vous pour que nous puissions vous offrir les produits et les services qui répondent le mieux à vos besoins (y compris les personnes associées que nous appelons « client » dans la présente politique de confidentialité). Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent provenir directement de vous, mais également de nos sociétés affiliées ou de tiers (comme les employeurs, les compagnies d’assurance et les experts en sinistre, les courtiers ou les agents d’assurance, les agences d’évaluation du crédit, les autorités d’immatriculation des véhicules automobiles et des permis de conduire, les institutions financières, les médecins, etc.).

Les renseignements personnels peuvent être utilisés aux fins suivantes, qui font partie intégrante de nos services :

• Déterminer l’admissibilité aux produits et aux services, en traiter la demande et fournir les renseignements et les services requis
• Comprendre et évaluer les besoins continus des clients actuels et potentiels, et offrir des produits et services qui y répondent.
• Fournir des services de courtage et de conseils en assurance
• Fournir des services‑conseils sur les risques et les plans d’assurance
• Accomplir les tâches de communication, de prestation de services, de facturation et d’administration.
• Fournir des services d’administration des réclamations, d’analyse des données et d’analyse comparative
• Détecter et prévenir les fraudes.
• Lorsque les transactions sont effectuées à crédit, obtenir des renseignements sur le crédit auprès des tiers concernés, comme les agences de notation, et les mettre à jour.
• À d’autres fins qui sont prévues dans les clauses de nos contrats ou qui vous seront communiquées au moment de la collecte, de l’utilisation ou de la divulgation de ces renseignements.

Les renseignements personnels peuvent également être utilisés à d’autres fins, notamment pour :

• Effectuer des analyses
• Créer des bases de données et des outils exclusifs
• Fournir des services-conseils aux compagnies d’assurance
• Se conformer aux exigences légales, réglementaires, de vérification et de sécurité.

 

Quels renseignements recueillons-nous?

 

Selon les produits ou les services que vous demandez, nous pouvons être amenés à recueillir les renseignements que vous fournissez dans le cadre de votre demande. Afin d’évaluer le risque ou au cas où vous déposeriez une réclamation, nous pouvons recueillir des renseignements auprès des assureurs, des associations professionnelles, des experts en sinistres et des agences de renseignements sur les consommateurs. Les renseignements que nous recueillons peuvent comprendre notamment les suivants :

• Données personnelles de base et coordonnées (nom, adresse, date de naissance, âge, sexe, nationalité)
• Famille, style de vie et situation sociale
• Emploi et compétences professionnelles
• Données d’identification et de vérification (y compris des images de la carte d’identité ou du passeport)
• Données financières
• Détails de l’assurance (type et montant de l’assurance, détails des réclamations)
• Antécédents médicaux pertinents aux fins des services
• Autres renseignements et documents pertinents et nécessaires relatifs aux services que nous fournissons

Dans certains cas, vous pouvez nous fournir des renseignements par des moyens technologiques tels qu’une application en ligne qui vous fournit immédiatement une offre de prime d’assurance. La proposition que vous recevez est une décision automatisée fondée sur une matrice de notation intégrée à la technologie qui détermine le niveau de risque associé à votre situation particulière.

Nous pouvons également recueillir automatiquement des renseignements par l’intermédiaire de nos programmes de commercialisation, grâce à l’utilisation de témoins, de balises et d’autres technologies qui nous permettent de suivre la façon dont vous utilisez notre site Web et nos communications de marketing.

 

Consentement à utiliser vos renseignements personnels

 

Nous pouvons obtenir votre consentement explicite ou déterminer qu’un consentement implicite a été donné selon les circonstances. Le consentement explicite peut être verbal (en personne ou par téléphone), écrit ou envoyé par un mode électronique (notamment, par courriel). Votre consentement implicite nous est accordé lorsque nous pouvons présumer que vous avez donné votre consentement selon une certaine mesure que vous prenez ou décidez de ne pas prendre. Par exemple, si vous nous demandez un produit ou un service particulier et que vous nous fournissez vos renseignements personnels à cet égard, nous déduirons raisonnablement que vous consentez à ce que nous utilisions ces renseignements personnels dans le but de vous offrir ce service.

Si vous devez fournir des renseignements personnels sur d’autres personnes (p. ex., vos employés, vos personnes à charge, etc.), vous devez obtenir leur consentement à ces fins, avant de nous les communiquer.

Lorsque vous nous demandez de vous fournir un service, vous devez nous communiquer les renseignements qui nous permettront de répondre à votre demande. Ce faisant, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions ces renseignements personnels aux tiers concernés, et ce, aux fins susmentionnées. Vous nous autorisez également à utiliser et à conserver ces renseignements personnels autant de temps qu’il est nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Votre autorisation reste valable même après la fin de notre relation avec vous, à moins que vous nous soumettiez un avis écrit nous informant que vous retirez votre consentement. Prenez note qu’en retirant votre consentement ou en vous abstenant de le donner, vous pouvez nous empêcher de vous offrir ou d’offrir au tiers autorisé (comme un employeur) les produits ou services que vous désirez.

Dans certaines circonstances, lorsque vous refusez de fournir des renseignements personnels ou que vous retirez votre consentement, vous n’aurez plus droit à l’émission ou au renouvellement de votre police d’assurance, à la souscription d’assurances, ni à l’administration des réclamations en vertu des polices en vigueur. En outre, dans certaines circonstances, nous ne sommes pas tenus d’obtenir votre consentement ou d’expliquer les objectifs de la collecte, de l’utilisation ou de la communication des renseignements personnels. Par exemple, une telle exception s’appliquerait s’il y a une urgence qui menace la vie, la santé ou la sécurité d’une personne, dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes, ou si nous devons nous conformer à une ordonnance de tribunal.

 

Partage de renseignements personnels avec d’autres personnes

 

Aon communique les renseignements personnels uniquement comme exigé et tel que décrit dans la présente politique ou tel que prévu par la loi. En vous fournissant nos services, nous pourrons être tenus de communiquer les renseignements personnels que nous recueillons à des sociétés affiliées, à des filiales, à des successeurs et à d’autres fournisseurs ou agents de services qui exercent diverses fonctions pour notre compte. Ces parties peuvent se trouver au Canada ou dans d’autres pays. Lorsque des renseignements sont recueillis au Québec, les parties auxquelles nous communiquons des renseignements personnels peuvent se trouver au Québec ou dans d’autres territoires à l’extérieur du Québec. Bien que vos renseignements personnels soient toujours assujettis aux obligations de confidentialité, s’ils sont conservés dans un autre pays, ils peuvent être assujettis aux lois dudit pays. Ainsi, l'information peut être consultée par les tribunaux, le gouvernement, les organismes d'application de la loi et les organismes de réglementation de ce pays.

Selon les produits ou services que nous vous fournissons, nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des compagnies d’assurance et/ou à leurs agents généraux directeurs ou souscripteurs, à des réassureurs et à d’autres parties qui en ont besoin afin de pouvoir vous offrir une couverture d’assurance et d’autres produits et services. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels aux experts en sinistres et aux assureurs afin de régler les sinistres. Si nous sommes légalement autorisés à le faire, nous pouvons communiquer des renseignements aux agences de renseignements sur le consommateur, aux agences de déclaration d’assurance et aux autorités publiques, lorsqu’on nous demande de le faire ou que nous devons protéger nos activités. Nous pouvons également être tenus de communiquer des renseignements en vertu de la loi, des règlements d’arbitrage ou d’un tribunal.

Aon développe et utilise des plateformes et des bases de données exclusives pour recueillir, conserver et utiliser des informations sur les polices d’assurance, notamment les noms, les codes des secteurs d’activité, les types de polices, les primes et les dates d’expiration des polices, ainsi que des informations sur les compagnies d’assurance qui fournissent une couverture à leurs clients ou se font concurrence pour placer des assurances pour le compte de leurs clients. Aon utilise et combine ces renseignements ainsi que d’autres, recueillis auprès de ses clients, dans le but de développer des produits et des services, de renforcer sa relation avec ses clients (par exemple, analyses comparatives, études de marché, analyses de données, et commercialisation de produits et services qui pourraient intéresser les clients d’Aon) et d’aider les compagnies d’assurance à améliorer leurs offres. Aon et ses sociétés affiliées peuvent avoir accès aux bases de données afin de fournir des services-conseils ou d’autres services aux compagnies d’assurance contre rémunération et à d’autres fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

À mesure qu’Aon prend de l’essor, nous pouvons acheter d’autres entreprises ou vendre des activités. Étant donné que nos activités reposent essentiellement sur nos relations avec les clients, les renseignements sur les comptes particuliers ou les services qui sont achetés ou vendus pourraient inclure des renseignements personnels et faire partie de l’actif transféré. Nous pouvons également utiliser ces renseignements personnels pour évaluer vos besoins futurs et vous offrir les produits et services qui pourraient le mieux répondre à ces besoins, que ce soit de notre part, de la part de nos sociétés affiliées ou d’organisations réputées que nous sélectionnons. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres ou informations, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée, dont les coordonnées se trouvent dans la section Coordonnées.

Dernière mise à jour : 22 Septembre 2023

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